旅行社读者满意度问卷测评指标研究

Q1:您是否有过通过旅行社规划或预订旅行产品的经历？

Q2:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关服务信息？

Q3:请您对所接触过的旅行社提供的线路设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q4:请您对旅行社工作人员的服务响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q5:您在选择旅行社服务时，最看重以下哪些因素？

Q6:您对过往接触的旅行社整体服务的满意程度更符合以下哪项描述？

Q7:请您对旅行社提供的行程中餐饮、住宿等配套服务的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q8:您认为旅行社在服务过程中最容易出现以下哪些问题？

Q9:如果旅行社推出定制化小众旅行线路，您的尝试意愿是？

Q10:请您对旅行社的投诉处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您希望旅行社额外提供以下哪些增值服务？

Q12:您向亲友推荐您体验过的旅行社服务的可能性有多大？

Q13:请您对旅行社相关宣传内容的真实可信度进行评分（1分完全不可信，5分完全可信）

Q14:您平均每年通过旅行社预订旅行产品的频次是？

Q15:以下哪些场景下您会优先选择旅行社的服务而非自由行？

Q16:请您对旅行社产品的价格与价值匹配度进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q17:您认为当前旅行社服务最需要提升的方向是？

Q18:综合您的所有体验，您向他人推荐优质旅行社服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:关于旅行社服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？