物流满意度调查在线问卷调查实施与回收分析

您好！欢迎参与本次物流满意度调查在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升配送体验，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近3个月使用物流服务的频率大概是？

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-5次

几乎每天都有物流需求

Q2:您最常使用的物流服务类型是？

电商快递配送

个人寄件

企业大宗货物运输

生鲜/冷链配送

同城即时配送

Q3:请对您近期体验的物流配送整体时效性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您遇到物流配送延误的频率大概是？

从未遇到

偶尔遇到（10次里1-2次）

经常遇到（10次里3-5次）

频繁遇到（超过一半的订单都会延误）

Q5:当出现配送延误时，您最在意的问题有哪些？

没有提前告知延误原因

延误后无补偿方案

客服响应不及时

无法查询实时配送进度

延误导致物品损坏/变质

Q6:请对您接触过的物流服务人员服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在物流收件过程中遇到过以下哪些问题？

未经同意直接放驿站/快递柜

送货上门时态度恶劣

暴力分拣导致包裹破损

错发/漏发包裹

个人信息面单泄露

Q8:您对当前物流包裹的信息安全保护程度是否满意？

非常满意，面单隐私保护到位

比较满意，暂未遇到信息泄露问题

一般，偶尔收到相关推销信息

不满意，存在明显的信息泄露风险

Q9:请对物流包裹的完好程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果收到破损包裹，您一般会如何处理？

直接联系商家/平台退款

联系物流客服索赔

当场拒收

视破损程度决定，不影响使用就不追究

自认倒霉，不做处理

Q11:您选择物流服务时最看重哪些因素？

配送速度快

运费价格合理

服务态度好

包裹安全性高

售后理赔便捷

配送网点覆盖广

Q12:您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否愿意为更快、更稳妥的物流服务支付更高的费用？

非常愿意，优质服务值得溢价

比较愿意，只要溢价在合理范围

无所谓，看具体需求

不愿意，优先选择价格最低的服务

Q14:您认为当前物流服务最需要改进的方向是？

提升末端配送上门比例

优化物流轨迹实时更新功能

完善破损/延误的理赔机制

加强快递人员服务培训

降低整体寄递费用

升级隐私面单等信息保护措施

Q15:您是否参与过类似的物流服务反馈调研？

从未参与过

参与过1-2次

参与过3-5次

经常参与各类服务调研

Q16:您认为通过线上渠道收集物流服务反馈的形式是否便捷？

非常便捷，随时可以填写

比较便捷，题目简洁就愿意参与

一般，只有有激励才会填写

不便捷，觉得浪费时间

Q17:请对您体验过的物流售后问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:以下哪些增值物流服务您认为最有价值？

预约精准时段配送

送货上门并开箱验货

生鲜类优先配送

贵重物品保价服务

旧包装回收服务

Q19:您日常查询物流信息的最主要渠道是？

购物平台内嵌物流页

物流品牌官方小程序/APP

短信推送的物流链接

客服人工查询

很少主动查询，等取件通知

Q20:对于提升物流服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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