药店专项调研结果解读：从数据到洞察——药店消费者购药行为与服务体验调研

您好！欢迎参与本次药店专项调研。我们希望通过本次调研了解您在药店购药、咨询及健康服务方面的真实体验，从真实数据中提炼洞察，为提升药店服务质量提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，约需5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时前往药店购药的频率大概是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q2:您最常选择的药店类型是？

社区周边连锁药店

医院附近定点药店

线上平台自营药店

单体私人药店

其他

Q3:您选择药店时最看重的因素有哪些？

药品齐全度

药品价格合理性

距离家/单位的位置便利性

药师专业指导能力

医保可报销范围

店内环境与服务态度

是否有送药上门服务

Q4:您在药店购药时，是否会主动咨询驻店药师的用药建议？

每次都会咨询

购买处方药/不确定用法时会咨询

偶尔咨询

几乎不咨询，自行选择

Q5:请对您常去药店的药师专业解答能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您在药店遇到过哪些不满意的情况？

推荐高价药品而非对症药品

所需药品经常缺货

药师不在岗无法提供咨询

医保结算流程繁琐

店员服务态度差

药品效期不新鲜

未遇到过不满意情况

Q7:您是否使用过药店的线上购药、送药上门服务？

经常使用

偶尔使用

仅在应急时使用过

从未使用过

Q8:您希望药店额外提供哪些健康相关服务？

免费测血压/血糖

用药提醒服务

慢性病长期用药管理

健康科普讲座

中药代煎服务

过期药品回收

其他

Q9:您在药店购买非处方药时，更倾向于选择哪种类型的产品？

知名品牌的常用药

药师推荐的高性价比产品

价格更低的同类产品

有促销活动的产品

Q10:您向亲友推荐您常去的这家药店的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:您是否会因为药店的会员优惠、积分活动而固定选择同一家药店消费？

会，会员权益对我吸引力很大

偶尔会，有活动时优先选择

不会，更看重药品本身和便利性

Q12:请对您常去药店的药品价格合理性进行评分（1分非常贵，5分价格实惠公道）

分数

标签

Q13:您通常在哪些场景下会选择去药店购药？

感冒、肠胃不适等常见小病

医生开处方后配药

购买慢性病长期用药

购买维生素、保健品等健康产品

购买口罩、消毒用品等家庭常备物资

其他

Q14:您认为当前药店最需要改进的方面是？

提升药师专业服务能力

降低药品整体价格

扩充药品品类减少缺货

优化线上线下一体化服务

规范店员推荐行为，避免过度推销

完善医保相关服务

Q15:对于提升药店的服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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