售后客户满意度调查——客户满意度调查模板设计与定量研究应用研究问卷

Q1:您最近一次接受品牌售后服务的时间是？

Q2:您本次接受的售后服务类型是？

Q3:请您对售后客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对售后人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:您的售后问题是否在首次沟通时就得到有效解决？

Q6:请您对售后问题的最终解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为本次售后流程的便捷程度如何？

Q8:您在售后过程中遇到的主要问题有哪些？

Q9:请您对售后服务的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q10:售后处理完成后，品牌是否主动跟进您的使用体验？

Q11:您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:以下哪些售后提升方向最能改善您的体验？

Q13:您未来是否还会选择该品牌的产品或服务？

Q14:请您对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您通常通过哪些渠道反馈售后问题？

Q16:您是否了解品牌公开的售后服务政策（如保修范围、退换货规则）？

Q17:您对品牌售后服务还有哪些具体的改进建议？