超市游客投票指标体系构建研究问卷

您好！我们正在开展超市游客投票指标体系构建研究，希望通过您的真实反馈，了解您在超市消费与体验过程中的评价偏好，为优化超市服务与顾客互动机制提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每月前往超市购物的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常前往超市的主要目的是？

采购日常生鲜食材

购买日用百货

休闲闲逛顺便购物

参与超市促销活动

其他

Q4:您认为超市开展顾客投票活动，以下哪些维度最值得纳入评价范围？

商品新鲜度与品质

商品价格合理性

员工服务态度

结账排队效率

购物环境整洁度

促销活动吸引力

Q5:请您对“商品品质”在超市游客评价指标中的重要程度打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请您对“服务水平”在超市游客评价指标中的重要程度打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请您对“购物便利性”在超市游客评价指标中的重要程度打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请您对“环境体验”在超市游客评价指标中的重要程度打分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:如果超市设置现场投票通道，您更倾向于哪种参与形式？

出口处扫码线上投票

服务台纸质投票

购物小票附投票二维码

收银台旁简易按键投票

Q10:您认为单次顾客投票的题量设置为多少最为合适？

3题以内

4-6题

7-10题

10题以上

Q11:您参与超市顾客投票的主要动机会是？

希望超市改进服务

参与可获得小礼品/优惠券

单纯表达消费感受

被工作人员邀请不好意思拒绝

Q12:以下哪些激励方式最能提升您参与投票的意愿？

当场赠送小份试吃品

下次购物可用的满减券

超市积分奖励

参与抽奖活动

无需激励也愿意参与

Q13:您认为投票结果是否应该向顾客公开公示？

非常有必要，便于监督改进

无所谓，不影响我的购物体验

没必要，属于超市内部管理内容

Q14:您对超市根据顾客投票结果调整服务措施的信任程度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q15:您是否有过参与超市顾客满意度投票的经历？

从未参与过

偶尔参与（1年1-2次）

经常参与（每季度1次及以上）

Q16:如果您不愿意参与超市投票，最可能的原因是？

耽误时间

担心个人信息泄露

觉得投票没有实际作用

题目设计不合理不好回答

没有感兴趣的奖励

Q17:您认为“促销活动丰富度”在超市评价指标中的重要程度如何？（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q18:您认为“售后退换货便捷度”在超市评价指标中的重要程度如何？（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q19:您认为投票活动最适合安排在购物流程的哪个环节？

购物过程中随机邀请

结账完成后立即邀请

离店后通过短信/APP推送

会员日集中开展

Q20:您认为合理的投票评价体系还应该补充哪些维度？

停车场/交通便利性

商品品类丰富度

自助结账设备易用性

特殊人群服务（老人、母婴等）

食品安全公示透明度

Q21:如果超市建立了公开透明的顾客投票反馈机制，您向亲友推荐前往该超市购物的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:对于超市游客投票指标体系的构建，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

超市游客投票指标体系构建研究问卷

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