网约车服务体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车服务体验调研问卷，您的真实反馈将帮助我们优化出行服务、提升乘车体验。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您日常出行使用网约车的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用（半年少于3次）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

花小猪

曹操出行

其他平台

Q3:您选择网约车出行时，最看重哪些因素？

叫车响应速度

乘车价格

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

路线规划合理性

平台优惠活动

Q4:您平时使用网约车的主要场景是？

日常通勤上下班

外出商务出行

休闲娱乐/聚餐出行

接送家人/朋友

赶飞机/高铁等紧急出行

其他场景

Q5:请您对最近半年使用网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您遇到过网约车司机未按导航路线行驶的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

经常遇到

Q7:您在乘坐网约车时，曾遇到过哪些不愉快的经历？

司机迟到或爽约

车内有异味/卫生差

司机态度恶劣

临时加价或收费不透明

行驶过程中超速/违规驾驶

未遇到过不愉快经历

Q8:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，大部分时候可以接受

一般，高峰时段溢价过高

不太合理，整体价格偏贵

非常不合理，存在乱收费现象

Q9:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否遇到过网约车高峰时段叫车困难的情况？

经常遇到，等待时间超过10分钟

偶尔遇到，等待5-10分钟

很少遇到，基本3分钟内能叫到车

从未遇到过叫车困难

Q11:您希望网约车平台新增或优化哪些安全功能？

行程实时共享给紧急联系人

一键报警快速响应

司机背景信息更透明公示

行程录音/录像全程保障

夜间出行安全护航模式

其他安全功能

Q12:您是否会因为平台推出的优惠活动（如优惠券、月卡）优先选择该平台叫车？

一定会，优惠是我选平台的首要因素

大部分时候会，能省则省

不一定，看当时叫车的响应速度

基本不会，更看重服务和安全

Q13:请您对网约车司机的整体服务态度进行评分（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否有过因为网约车服务问题向平台投诉的经历？

有过，且平台处理结果很满意

有过，但平台处理不及时/不满意

没有遇到需要投诉的问题

遇到过问题但嫌麻烦没投诉

Q15:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

降低出行价格

提升司机服务素养

加强车辆卫生管理

优化派单逻辑减少等待

完善客诉处理机制

强化安全保障措施

增加更多优惠福利

Q16:未来1年内，您使用网约车出行的频率预计会有什么变化？

使用频率会明显增加

使用频率会略有增加

和现在基本持平

使用频率会有所减少

可能会很少再使用网约车

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q19:对于提升网约车出行服务质量，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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