航空服务满意度调查

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您本次出行选择的舱位等级是？

Q3:您对本次航班机票预订与购票流程的便捷性评价如何？

Q4:请为航班值机（含自助值机、柜台值机）服务效率打分（1-5分，分数越高越满意）

Q5:您对托运行李的办理速度与行李运输完好度的满意度是？

Q6:您认为机场安检环节哪些方面需要优化？

Q7:您对航班登机口引导与登机秩序管理的评价是？

Q8:本次航班的实际准点情况符合您的预期吗？

Q9:请为航班客舱的整洁度与环境舒适度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q10:您对客舱乘务员的服务态度与响应速度满意度如何？

Q11:您对机上餐饮服务的评价包含以下哪些方面？

Q12:您对机上娱乐设施（如影音系统、充电接口等）的使用体验评价是？

Q13:您向亲友推荐该航空公司出行服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q14:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q15:若未来有出行需求，您再次选择该航空公司的意愿是？

Q16:请为航班到达后的行李提取效率打分（1-5分，分数越高越满意）

Q17:您对航空公司不正常航班（延误/取消）后的应急处置与服务保障满意度是？

Q18:您认为航空客运服务在哪些场景仍有提升空间？

Q19:关于本次航空出行的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？