课后托管老客户使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次课后托管老客户使用习惯调研，您的真实反馈将为我们优化课后托管服务、完善调研方案设计研究提供重要参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的孩子目前处于哪个学龄阶段？

幼儿园大班

小学1-2年级

小学3-4年级

小学5-6年级

初中阶段

Q2:您家庭使用课后托管服务的时长已有多久？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您当初选择课后托管服务时，最看重的核心因素有哪些？

接送便利性

师资专业度

作业辅导质量

餐饮安全卫生

收费合理性

课后拓展活动丰富度

机构口碑与品牌

安全保障措施

Q4:您目前为孩子选择的课后托管服务频次是？

仅工作日全周托管

工作日每周2-3天托管

仅考试前阶段性托管

寒暑假托管为主，学期中偶尔使用

工作日+寒暑假均长期使用

Q5:您日常使用课后托管服务时，孩子主要参与的服务内容包含哪些？

作业完成与答疑辅导

同步课程查漏补缺

兴趣素养类课程（美术/编程/阅读等）

体能锻炼活动

晚餐/点心供应

同伴社交活动

习惯养成引导

Q6:请您对当前使用的课后托管服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否会在托管结束后主动和孩子沟通当日的托管体验？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q8:在过往的托管使用过程中，您遇到过哪些不太满意的情况？

作业辅导质量不达预期

餐饮搭配不合理

师资流动性大

反馈沟通不及时

安全管理有漏洞

收费不透明/存在隐形消费

活动内容单一枯燥

从未遇到不满意情况

Q9:当您对托管服务有意见或建议时，通常会通过什么渠道反馈？

直接和带班老师沟通

联系机构负责人反馈

在家长群内提出

通过机构官方客服渠道反馈

很少主动反馈，到期直接更换机构

Q10:您向身边有需求的朋友推荐当前使用的课后托管机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您平均每学期会主动了解几家其他课后托管机构的服务信息？

完全不了解，固定使用当前机构

1-2家

3-5家

5家以上，会持续对比更优选项

Q12:哪些因素会促使您考虑更换当前的课后托管机构？

服务质量下降

收费涨幅过大

孩子明确表示不喜欢

距离/接送变得不便

发现更具性价比的机构

机构出现安全负面新闻

孩子升学后原有机构不匹配对应学段服务

Q13:您能接受的课后托管每月人均费用区间是？

1000元以内

1000-2000元

2000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q14:您希望课后托管机构未来可以新增哪些增值服务？

一对一专属学习规划

心理健康疏导服务

家长育儿指导沙龙

户外实践研学活动

升学政策解读服务

延时接送弹性服务

线上学习进度同步查询

Q15:您是否会参与托管机构定期发起的服务体验相关调研活动？

每次收到邀请都会参与

有时间就会参与

只有遇到问题时才会参与反馈

几乎不会参与

Q16:请您对当前托管机构在“孩子学习习惯培养”方面的实际效果进行评分（1分效果很差，5分效果显著）

分数

标签

Q17:您通常通过什么渠道获取课后托管相关的服务信息？

学校周边线下宣传

亲友家长推荐

本地生活平台/社交平台种草

学校老师推荐

社区公告/邻里分享

Q18:对于课后托管服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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