出行场景用户调研问卷

您好！感谢您参与本次出行场景用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化出行服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于数据分析，请放心填写。

Q1:您日常最常使用的出行方式是？

步行/骑行

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

私家车自驾

共享出行（共享单车/共享汽车）

Q2:您每周使用各类出行服务的频次约为？

3次及以下

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您日常单次出行的平均时长通常为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您选择出行服务时最关注的因素有哪些？

出行成本

耗时长短

舒适度

准点率

安全性

便捷性（叫车/换乘难度）

Q5:请对您当前常用出行方式的整体满意度打分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向亲友推荐当前常用出行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您是否遇到过出行服务临时取消、晚点等影响行程的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每月3次及以上）

Q8:遇到出行服务问题时，您通常会采取哪些处理方式？

联系平台客服反馈

直接更换其他出行方式

在社交平台分享体验

自认倒霉不做处理

向相关监管部门投诉

Q9:您每月在出行方面的总支出约占月收入的比例是？

5%及以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q10:您认为当前出行服务存在哪些明显短板？

高峰时段运力不足

收费不透明/溢价过高

服务人员态度参差不齐

换乘衔接不顺畅

特殊人群（老人/残障人士）友好度不足

安全保障措施不完善

Q11:您是否愿意为更优质的出行体验（如更快响应、更舒适车型）支付溢价？

完全不愿意

可接受10%以内溢价

可接受10%-30%溢价

只要体验好，溢价多少都可以考虑

Q12:您期待未来出行服务增加哪些功能？

多方式联程一键规划

实时路况精准预判

定制化出行路线推荐

绿色出行碳积分兑换

特殊场景（就医/通勤）专属服务

老年模式简化操作

Q13:您是否使用过出行平台的会员/月卡类服务？

正在使用，觉得很划算

曾经用过，现在不用了

从未使用过，但有兴趣了解

完全不感兴趣

Q14:请对您常用出行平台的客服响应效率打分（1-5分，1分响应极慢，5分响应迅速且解决问题）

分数

标签

Q15:您在选择出行平台时，更倾向于参考哪类信息？

身边亲友的推荐

平台官方宣传

第三方测评/用户评价

价格优惠力度

自身使用习惯

Q16:以下哪些绿色出行相关激励会促使您更多选择低碳出行方式？

出行费用减免

公共交通换乘优惠

碳积分可兑换实物/权益

专属绿色出行通道

公益荣誉认证

Q17:您认为当前跨城市出行（如短途出差、周边游）的衔接便利度如何？

非常便利，无需多次换乘

比较便利，少量换乘可接受

不太便利，换乘耗时久

非常不便利，流程繁琐

Q18:结合您的日常出行体验，您对优化出行服务还有哪些具体建议？

填空1

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