基于在线问卷的咨询客户满意度调查实施与数据分析

Q1:您近期接受咨询服务的类型是

Q2:您通过哪种渠道发起的本次咨询

Q3:请您对咨询入口的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您在发起咨询后，等待客服响应的时长大约是

Q5:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:接待您的客服人员是否准确理解了您的咨询诉求

Q7:请您对客服人员的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:您认为本次咨询过程中客服人员具备哪些优势

Q9:您本次咨询的问题是否得到了有效解决

Q10:请您对本次咨询的问题解决结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果问题未完全解决，主要原因是

Q12:咨询过程中，客服是否主动向您确认问题解决情况并询问是否有其他需求

Q13:请您对咨询全程的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您向身边有咨询需求的亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您未来再次选择我们咨询服务的可能性是

Q16:您认为我们的咨询服务还有哪些可以改进的方向

Q17:您平均每月使用我们在线咨询服务的频率是

Q18:对比您接触过的其他同类型咨询服务，您认为我们的服务水平处于什么位置

Q19:请您对咨询服务全流程的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:以下哪些因素会影响您对咨询服务的整体评价

Q21:您对我们的在线咨询服务还有其他具体的意见或建议吗？欢迎留言告知