基于会员满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于会员满意度的公益服务改进研究调查。本次调研旨在了解您对公益服务的真实体验与期待，您的反馈将直接用于优化服务内容、提升服务质量，所有回答仅作研究使用且严格保密，请根据实际情况放心填写。

Q1:您参与本机构公益服务会员的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年参与本机构组织的公益活动频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您参与过的公益服务类型主要包括哪些？

助学支教类

扶老助残类

社区便民类

环保公益类

应急救援类

公益捐赠类

其他

Q4:请对您当前感受到的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向身边亲友推荐成为本机构公益服务会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为当前公益服务的报名流程便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您对活动开展前的信息通知及时性是否认可？

非常认可

比较认可

一般

不太认可

非常不认可

Q8:请对公益活动现场的组织协调水平进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您认为服务过程中工作人员的专业能力是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

不太符合

远低于预期

Q10:您认为当前公益服务在哪些方面存在提升空间？

活动内容丰富度

活动时间安排合理性

志愿者权益保障

服务反馈响应速度

公益成果公示透明度

会员专属权益设计

其他

Q11:您是否能清晰感知到自己参与公益服务带来的实际社会价值？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:请对本机构公益成果公示的公开透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您提出服务相关意见或建议后，是否能得到及时有效的反馈？

每次都能

大部分时候能

偶尔能

基本不能

从未反馈过

Q14:您更希望参与哪些主题的公益服务活动？

乡村振兴帮扶

特殊群体关爱

生态环境保护

公共知识科普

社区应急服务

文化遗产保护

其他

Q15:您认为当前会员专属权益的吸引力如何？

吸引力很强

吸引力较强

一般

吸引力较弱

完全没有吸引力

Q16:请对您参与公益服务过程中的个人收获感进行评分（1分收获很小，5分收获很大）

分数

标签

Q17:您是否愿意持续参与本机构后续组织的各类公益服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为以下哪种服务优化方向最能提升您的参与意愿？

优化活动参与流程

丰富活动类型选择

完善服务激励机制

加强成果反馈公示

提升工作人员专业度

强化会员权益保障

Q19:结合您的参与体验，您对公益服务改进还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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