腾讯问卷在航空服务用户调研中的定量研究应用研究

您好！本次调研围绕腾讯问卷在航空服务用户调研中的定量研究应用展开，旨在了解航空旅客对服务体验的真实评价与需求，所有数据仅用于学术研究，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的舱位等级是

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些

机票价格

航班准点率

机上服务质量

行李托运政策

常旅客会员权益

机型与座位舒适度

Q4:请对您最近一次航空出行的值机服务便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次航空出行的安检流程效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次航空出行的候机环境与设施打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过航班延误或取消的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（1年3次及以上）

Q8:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务

及时透明的信息通知

餐饮与住宿安排

便捷的退改签通道

现金或里程补偿

优先安排后续航班

Q9:请对您最近一次航空出行的机上餐饮质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次航空出行的空乘人员服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对机上娱乐系统（影音、充电等）的使用频率是

几乎不用

偶尔使用

经常使用

每次都用

Q12:您认为当前航空行李服务存在哪些痛点

行李额度不清晰

值机托运排队久

行李运输破损/丢失

到达后等待取行李时间长

超额行李收费过高

无明显痛点

Q13:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您是否参与过航空公司或第三方平台发布的航空服务相关在线调研

从未参与

参与过1-2次

参与过3次及以上

Q15:您更倾向于通过哪种渠道填写服务反馈问卷

航班落地后的短信推送链接

航空公司APP/小程序弹窗

机场现场扫码填写

第三方调研平台推送

邮件邀请

Q16:您认为一份好的航空服务用户调研问卷应具备哪些特点

题量适中、填写耗时短

题目贴合实际出行场景

选项设置清晰无歧义

填写后可获得适当激励

逻辑跳转顺畅、无重复问题

Q17:您认为在线问卷工具收集的航空服务用户反馈对服务改进的参考价值如何（1分完全没价值，5分价值很高）

分数

标签

Q18:若通过腾讯问卷参与航空服务相关调研，您对个人信息安全的担忧程度是

完全不担忧

略有担忧但愿意参与

比较担忧会谨慎参与

非常担忧不会参与

Q19:您希望未来航空服务在哪些方面重点优化

提升航班准点率

简化值机与安检流程

升级机上餐饮与娱乐设施

优化行李运输服务

完善延误/取消后的应急服务

提升客舱座位舒适度

Q20:对于提升航空出行整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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