汽修行业服务体验调研问卷

您好！欢迎参与本次汽修行业服务体验调研问卷，您的真实反馈将帮助我们洞察汽修门店在服务流程、定价透明度、维修质量等方面的现状，挖掘数据背后的问题与机会，为优化汽修消费体验提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q2:您平均每年为车辆进行维修保养的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择汽修服务门店时，最看重以下哪些因素？

维修技术专业性

配件质量保真

收费透明无隐形消费

门店距离/交通便利性

服务响应速度

售后质保政策

熟人推荐口碑

Q4:您日常更倾向选择哪类机构提供汽修服务？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体汽修店

线上平台预约的上门汽修服务

其他

Q5:请对您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在过往汽修消费中，遇到过以下哪些问题？

报价模糊存在隐形消费

使用假冒/劣质配件

维修人员技术不足故障反复

过度维修/建议不必要项目

维修周期过长耽误用车

售后推诿不履行质保承诺

未遇到明显问题

Q7:您是否遇到过汽修门店故意夸大车辆故障、诱导过度消费的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

不确定是否被过度引导

Q8:在汽修服务中，您对配件真伪溯源信息的关注程度是？

非常关注，会主动核验配件来源

比较关注，会询问配件渠道

一般，门店说什么就认可什么

完全不关注

Q9:您向亲友推荐靠谱汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您能接受的单次常规小保养（机油+机滤更换）的价格区间是？

300元以内

301-500元

501-800元

801-1200元

1200元以上

Q11:您希望汽修门店额外提供哪些增值服务？

免费上门取送车

维修期间提供备用车

免费车辆安全检测

车主养护知识科普

维修进度实时线上同步

长期会员折扣权益

其他

Q12:您是否会通过短视频、本地生活平台等线上渠道查找周边汽修门店？

每次需要都会线上查找

偶尔会参考线上评价

很少，基本靠熟人介绍

完全不会，固定去熟悉的门店

Q13:线上渠道的用户评价对您选择汽修门店的影响程度是？

影响很大，会优先选评分高、好评多的门店

有一定参考价值，会结合评价综合判断

影响很小，评价真实性存疑

完全不看线上评价

Q14:如果汽修门店提供透明化的维修全过程直播/录像回看功能，您的态度是？

非常欢迎，能大幅提升信任感

比较认可，觉得更放心

无所谓，有没有都不影响选择

不感兴趣，觉得没必要

Q15:您认为当前汽修行业最需要改善的方向是？

提升收费透明度杜绝隐形消费

加强配件质量监管杜绝假货

提升维修人员技术水平

统一服务标准完善售后保障

加强价格监管避免乱定价

Q16:您愿意为以下哪些优质汽修服务支付一定溢价？

原厂正品配件保障

更长的维修质保周期

专业技师的精细化检修

高效快修减少等待时间

全程透明无套路的服务流程

不愿意支付任何溢价

Q17:您是否了解新能源汽车专属汽修服务的相关标准和渠道？

非常了解，清楚适配的服务网点

略有了解，但知道的渠道不多

不太了解，不知道和传统汽修的区别

完全不了解

Q18:结合您的亲身经历，您认为目前汽修服务还有哪些亟待优化的地方？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

汽修行业服务体验调研问卷

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