家政服务行业消费者需求与满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务相关调研，您的真实回答将帮助我们更好地理解家政市场现状与用户需求，形成有价值的行业洞察。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以前使用过

从未使用过（请跳至第13题）

Q2:您曾购买过以下哪些类型的家政服务？

日常家庭保洁

母婴护理（月嫂/育儿嫂）

老人照护

家电清洗

烹饪/营养餐制作

收纳整理

其他

Q3:您平均每月在家政服务上的支出大约是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您选择家政服务时，最看重以下哪一项因素？

服务人员专业度

服务价格

平台/机构信誉

安全保障（背景核验/保险）

服务响应速度

售后保障

Q5:请对您最近一次家政服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用家政服务过程中遇到过哪些问题？

服务人员专业能力不足

临时爽约/迟到

收费不透明

服务态度不佳

物品损坏/丢失

个人隐私顾虑

未遇到明显问题

Q7:您通常通过什么渠道寻找家政服务？

熟人推荐

家政公司线下门店

互联网家政平台

社区公告/物业推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q8:您更倾向于选择哪种服务人员来源？

正规家政公司签约员工

平台认证自由从业者

熟人介绍的个人家政员

无明显偏好

Q9:您对当前家政服务人员整体专业水平的评价如何？（1分很低，5分很高）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为当前家政行业最需要改进的方面有哪些？

服务标准化建设

从业人员技能培训

价格透明机制

人员背景审核与安全保障

售后投诉处理机制

个性化服务定制

Q12:未来1年内，您是否有增加家政服务使用频次或拓展服务类型的计划？

有明确计划

可能会考虑

暂时没有计划

完全不会考虑

Q13:如果您暂未使用过家政服务，主要原因是什么？

价格偏高

对服务质量不信任

担心安全/隐私问题

家中可自行处理，暂无需求

不了解正规获取渠道

其他

Q14:您的家庭结构属于以下哪一类？

单身独居

两口之家

有未成年子女的核心家庭

与老人同住的多代家庭

其他

Q15:您家中是否有需要长期照护的老人、婴幼儿或病患？

有，照护需求较强

有，但需求不高

没有

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q18:对于家政服务的优化升级，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q19:您向亲友推荐正规家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

家政服务行业消费者需求与满意度调研问卷

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