SaaS产品用户满意度调查

您好！感谢您参与本次SaaS产品用户满意度调查。本次调查旨在基于定量研究方法，深入了解您对当前使用的SaaS产品的真实体验与评价，所有数据仅用于产品优化研究，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前所在的企业规模

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在企业中的岗位角色

企业管理者/决策层

部门负责人

一线业务人员

技术/运维人员

其他

Q3:您使用当前SaaS产品的时长

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您当前使用的SaaS产品主要覆盖哪些业务场景

客户关系管理(CRM)

协同办公

人力资源管理

财务管理

营销自动化

数据分析

项目管理

其他

Q5:请您对当前SaaS产品的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向同行或合作伙伴推荐该SaaS产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q7:请您对该SaaS产品的功能匹配度进行评分（即功能是否满足您的实际业务需求，1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q8:请您对该SaaS产品的系统稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:请您对该SaaS产品的操作便捷性进行评分（1分非常难上手，5分非常易操作）

分数

标签

Q10:请您对该SaaS产品的数据安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q11:请您对该SaaS产品的界面交互友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q12:您在使用该SaaS产品过程中遇到问题时，客服响应与解决的效率如何

非常差，问题长期无法解决

较差，需要多次催促才能处理

一般，能在预期时间内解决

较好，响应及时处理到位

非常好，主动跟进快速解决

Q13:您认为当前使用的SaaS产品最需要优化的方面有哪些

功能丰富度

系统运行速度

数据报表能力

跨端适配体验

客户服务质量

产品定价方案

个性化配置能力

其他

Q14:您认为该SaaS产品的定价与价值匹配度如何

完全不值当前定价

定价略高于价值

基本匹配

性价比很高

远超预期价值

Q15:未来1年内，您所在企业续购该SaaS产品的可能性有多大

肯定不会续购

大概率不会续购

不确定

大概率会续购

肯定会续购

Q16:以下哪些因素会直接影响您对SaaS产品的续购决策

产品功能是否持续迭代满足需求

服务响应是否及时

价格是否有竞争力

数据迁移是否便捷

同行的使用评价

是否有替代产品出现

Q17:您是否曾因为产品体验问题向厂商反馈过相关意见

从未反馈过

反馈过1-2次

反馈过3-5次

反馈过5次以上

Q18:请您对该SaaS产品的迭代更新频率与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您平均每周使用该SaaS产品的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

每天都使用

Q20:除了上述提到的内容，您对当前使用的SaaS产品还有哪些其他的意见或改进建议？

填空1

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