基于金数据的汽车4S店乘客满意度测评体系研究问卷

Q1:您最近一次到访汽车4S店距今的时间是？

Q2:您本次到访4S店的主要目的是？

Q3:请对您进店时接待人员的主动迎接与问候服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对接待人员的专业度（包括需求理解、问题解答准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您等待服务的过程中，店内是否主动提供了休息区引导与饮品服务？

Q6:请对休息区的环境舒适度（包括整洁度、座椅舒适度、空调/网络等配套）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:等待期间您使用过休息区的哪些配套服务？

Q8:请对服务人员告知您服务进度的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:若您本次涉及保养/维修服务，工作人员是否提前清晰告知了费用明细与预计时长？

Q10:请对本次车辆服务（保养/维修/试驾等）的完成质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对交车环节的车辆清洁度、功能复位情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:交车时工作人员是否向您清晰讲解了后续注意事项与售后联系方式？

Q13:您向身边亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您认为该4S店目前最需要改进的环节是？

Q15:您是否曾通过在线表单工具（类似金数据这类数字化调研平台）参与过4S店的服务反馈收集？

Q16:如果4S店采用轻量化的在线表单方式收集服务反馈，您对这种形式的接受度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）

Q17:您更倾向于在哪个节点填写服务满意度反馈？

Q18:您认为一份好的4S店满意度调研问卷应该具备哪些特点？

Q19:整体而言，您对本次在该4S店的全流程服务体验满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于该4S店的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？