汽车Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究

您好！欢迎参与本次汽车Z世代需求洞察项目下的员工调查，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解年轻消费群体的购车偏好与服务期待，为产品优化和服务升级提供可靠的数据支撑。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体数据分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您所在的业务板块属于

产品研发

市场营销

销售终端

售后服务

用户运营

其他支持部门

Q2:您在汽车行业的从业年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中与Z世代用户（1995-2010年出生群体）接触的频率如何

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q4:结合您的工作感知，您认为Z世代用户在购车决策中对“个性化外观设计”的重视程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:根据您的观察，Z世代消费者选车时最关注的核心因素有哪些

外观颜值

智能座舱配置

动力与续航表现

品牌文化与社交属性

购车及用车成本

安全性能

个性化定制空间

售后服务体验

Q6:您认为Z世代用户对新能源汽车的接受度处于什么水平

非常高，优先考虑新能源

较高，会在燃油车和新能源车中重点对比新能源

一般，无明显偏好

较低，更倾向传统燃油车

非常低，基本不考虑新能源

Q7:您接触到的Z世代用户在购车信息获取上，主要依赖哪些渠道

短视频平台（抖音、B站等）

汽车垂直类APP/网站

熟人/车友推荐

品牌官方社交媒体账号

线下门店试驾体验

直播带货/汽车博主测评

户外广告/传统媒体

Q8:您认为智能驾驶辅助功能对Z世代购车决策的影响程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:在您看来，Z世代用户更偏好的购车方式是

传统4S店全款/贷款购车

品牌直营门店线上下单

线上选车+线下交付的新零售模式

二手车/准新车平台选购

汽车订阅/长期租赁模式

Q10:您认为哪些营销活动更能打动Z世代汽车消费者

跨界联名（与潮牌、游戏、IP合作）

车主社群活动（露营、自驾、改装聚会）

试驾体验类短视频/直播挑战

用户共创产品设计活动

限量版/专属配色车型发售

KOL/KOC真实体验种草

Q11:您认为Z世代用户对汽车“社交属性”（如能体现个人品味、方便社交分享）的看重程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:结合工作经验，您认为Z世代用户可接受的购车预算（单车落地价）主要集中在哪个区间

10万元及以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q13:您观察到Z世代用户在用车过程中，对哪些售后/增值服务需求更高

上门取送车保养维修

车机系统持续OTA升级

官方改装件/周边商城

便捷的充电/补能服务网络

道路救援快速响应

车主专属权益（联名优惠、活动优先参与权）

Q14:您认为当前我们的产品和服务对Z世代用户需求的匹配度如何

非常匹配，能充分满足需求

比较匹配，大部分需求可覆盖

一般，存在明显差距

不太匹配，很多需求未被关注

完全不匹配，亟需调整方向

Q15:您认为当前面向Z世代用户的汽车产品存在哪些明显短板

设计同质化严重，缺乏个性

智能功能实用性不足，噱头大于体验

品牌沟通方式老旧，难以引发共鸣

购车流程繁琐，透明度低

售后响应慢，服务体验差

用户运营薄弱，缺乏社群归属感

价格定位与目标群体消费能力不匹配

Q16:您认为“支持用户深度参与产品定义/设计”的共创模式，对吸引Z世代用户的作用有多大（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您所在部门是否针对Z世代用户群体制定过专门的运营或产品策略

有成熟完整的专项策略

有相关策略但不成体系

正在筹备相关策略

暂时没有相关规划

不清楚

Q18:您认为要更好满足Z世代汽车消费需求，企业需要重点提升哪些能力

快速响应市场的产品迭代能力

年轻化的品牌内容创作能力

线上线下融合的全渠道服务能力

用户社群运营与共创能力

供应链柔性化支持个性化定制的能力

数字化营销与精准触达能力

Q19:您向身边的Z世代亲友推荐我们品牌汽车的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q20:结合您一线的工作观察和思考，针对Z世代汽车消费需求，您还有哪些具体的洞察或改进建议？

填空1

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