家居导购预调研指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次家居导购预调研，本次问卷旨在为家居导购预调研指标体系构建研究收集真实一线反馈，所有数据仅用于学术研究与服务优化，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

家居门店导购人员

家居门店运营管理者

家居品牌市场/培训人员

近期有家居采购需求的消费者

家居行业相关研究人员

Q2:您接触家居导购相关工作/场景的时长为？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为当前家居导购在服务过程中，最核心的能力短板集中在哪些方面？

产品专业知识不足

客户需求挖掘能力弱

设计搭配建议能力欠缺

沟通表达生硬缺乏亲和力

异议处理与促单技巧不足

售后服务衔接意识薄弱

Q4:请您对“产品专业知识掌握度”在家居导购服务评价中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q5:请您对“客户需求精准识别能力”在家居导购服务评价中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q6:请您对“空间搭配方案输出能力”在家居导购服务评价中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:请您对“全流程服务跟进意识”在家居导购服务评价中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:以下哪些指标您认为应纳入家居导购服务质量的核心考核维度？

客户到店转化率

客单值提升幅度

客户满意度评分

复购/转介绍率

专业知识考核通过率

客户投诉率

Q9:您认为针对家居导购开展的岗前培训，最需要强化的模块是？

品牌与产品知识体系

客户沟通与需求挖掘方法

家居设计搭配基础

销售流程与促单技巧

客诉处理与售后对接

Q10:从消费者视角，您在家居选购过程中最反感导购的哪些行为？

过度推销、强行逼单

对产品参数、材质不熟悉

不询问需求直接推荐高价产品

给出不符合实际空间的搭配建议

成交后态度冷淡、售后推诿

随意贬低其他品牌产品

Q11:您认为数字化工具（如3D云设计、客户管理系统）对家居导购工作效率的提升作用如何？

作用非常大，是必备工具

作用较大，能辅助提升转化

作用一般，仅作为补充使用

作用较小，实际使用场景有限

几乎没有作用

Q12:您认为以下哪些因素会显著影响家居导购的服务积极性？

薪酬提成机制合理性

培训成长体系完善度

门店团队协作氛围

品牌方的支持力度

客户的尊重与认可

工作强度与排班合理性

Q13:请您对“跨品类产品联动推荐能力”在家居导购综合能力中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:您认为当前家居导购指标体系构建中，最容易被忽略的维度是？

导购的长期职业发展诉求

消费者的真实服务体验反馈

不同品类家居的导购能力差异化要求

线上线下融合场景下的导购能力要求

导购服务的长期客户价值贡献

Q15:您认为科学的家居导购评价指标体系，能为行业带来哪些价值？

明确导购能力提升方向

统一门店服务标准

提升消费者购物体验

帮助品牌优化培训体系

提高门店整体经营效率

助力导购人员职业成长

Q16:您是否接触过系统化的家居导购能力评价标准？

接触过，且所在企业有完整体系

接触过，但体系不完善落地性差

听说过，但未实际应用

从未接触过

Q17:如果将一套科学完善的家居导购能力评价体系推广到行业中，您的推荐意愿是多少？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您认为针对家居导购的预调研阶段，应重点收集哪些群体的反馈才能保证指标科学性？

一线导购人员

门店管理负责人

实际消费客户

品牌培训部门

行业研究专家

Q19:关于家居导购能力评价与指标体系构建，您还有哪些补充建议或真实经验可以分享？

填空1

家居导购预调研指标体系构建研究

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