金数据答题记录与查看已填功能在汽车4S店用户满意度调研中的应用情况调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解金数据答题记录与查看已填功能在汽车4S店用户满意度调研场景中的实际使用体验与优化需求，所有信息仅用于产品与服务改进，采用匿名形式填写，请您根据真实感受作答。

Q1:您所在的汽车4S店是否已使用金数据开展用户满意度相关调研工作？

是，已常态化使用

是，偶尔使用

暂未使用，但有相关计划

暂未使用，且无相关计划

Q2:您在店内主要负责哪类与用户反馈相关的工作？

销售环节用户跟进

售后维保服务对接

客户关系管理（CRM）

门店运营管理

其他相关岗位

Q3:您在开展用户满意度调研时，主要通过哪些渠道触达用户？

到店现场扫码填写

售后离店短信推送

企业微信/客户群转发

官方公众号/小程序嵌入

电话回访辅助填写

Q4:请您对当前使用的调研工具在收集用户反馈时的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否使用过金数据的“答题记录”功能来回溯已收集的问卷反馈？

经常使用

偶尔使用

知道该功能但从未使用

完全不了解该功能

Q6:您通常会在哪些场景下查看已填的问卷内容？

跟进用户投诉或低分评价时

统计周期内服务评价数据时

核对用户到店消费反馈时

复盘销售/售后流程问题时

向上级汇报服务质量情况时

Q7:您认为答题记录功能对快速定位用户满意度相关问题的帮助程度如何？（1分几乎无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q8:在查看已填问卷时，您最常使用的筛选维度是？

填写时间范围

用户评价分数区间

具体服务项目类型

对应负责的服务人员

用户联系方式

Q9:您在回溯答题记录时，遇到过以下哪些问题？

记录加载速度较慢

筛选条件不够灵活

无法快速导出特定条目

已填内容修改权限不清晰

未遇到明显问题

Q10:您是否需要将已填的用户满意度问卷记录同步到店内的客户管理系统中？

非常需要，目前已实现对接

非常需要，但暂未实现对接

无所谓，手动整理也可满足需求

完全不需要

Q11:请您对金数据查看已填内容时的信息展示清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为在用户满意度调研场景下，答题记录功能最需要补充哪些能力？

自动标记低分评价并推送提醒

支持按用户标签聚合历史反馈

增加语音/图片类反馈的快速预览

支持多人协作标注跟进状态

生成单用户反馈时间轴

Q13:您平均每周查看已填问卷记录的频率大概是？

每天都查看

每周3-5次

每周1-2次

每月1-2次

几乎不查看

Q14:您向同行业其他4S店推荐使用金数据开展用户满意度调研的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您对当前调研工具支持数据导出、二次分析的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:除了基础的问卷收集外，您还希望工具提供哪些与用户反馈相关的配套服务？

自动生成服务质量周报/月报

针对差评自动生成整改建议

支持跨门店数据对比分析

用户反馈闭环跟进提醒

其他

Q17:您所在门店目前的用户满意度调研回收率大概在什么范围？

80%以上

60%-80%

40%-60%

20%-40%

20%以下

Q18:关于优化答题记录与查看已填功能以更好适配4S店服务反馈场景，您还有哪些具体的建议或需求？

填空1

金数据答题记录与查看已填功能在汽车4S店用户满意度调研中的应用情况调查

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