温泉门店店员体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次温泉门店店员体验调研，本次调研旨在了解一线店员的真实工作感受与服务痛点，为优化门店运营与员工体验提供参考依据，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在当前温泉门店的工作岗位是？

前台接待

汤区服务

客房服务

餐饮服务

保洁运维

收银岗

管理岗

其他

Q2:您在本门店的工作时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您目前的排班模式更接近以下哪种？

标准三班倒

两班倒（早/晚班）

做一休一

弹性排班

固定白班

其他

Q4:请对您当前工作环境的舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中高频遇到的压力来源有哪些？

节假日客流高峰接待压力

客诉处理难度大

跨岗位协作不顺畅

排班不合理

培训支持不足

薪酬福利匹配度低

长时间站立/体力消耗大

其他

Q6:您认为门店提供的岗前与在岗培训是否能满足日常服务需求？

完全满足，内容实用

基本满足，覆盖核心场景

一般，部分场景无对应指导

不太满足，内容与实际脱节

完全不满足，几乎无有效培训

Q7:在温泉服务场景中，您认为顾客最常咨询或反馈的问题集中在哪些方面？

汤池水温/水质相关

储物柜/更衣区使用问题

餐饮出品与等待时长

消费项目价格与计费规则

休息区/娱乐设施使用

服务响应速度

卫生状况

其他

Q8:请对您与门店同事之间的协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:门店是否会定期收集店员关于运营优化的建议？

定期收集，且多数建议会被采纳落地

定期收集，但很少有反馈或落地

偶尔收集，无固定机制

几乎不收集，无相关渠道

Q10:您认为当前门店在员工保障方面需要重点优化的内容有哪些？

防滑/防烫伤等岗位安全防护

员工休息区配置

工作餐质量

加班补贴与调休机制

季节性劳保用品发放

突发状况应急处理培训

其他

Q11:请对您当前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q12:您在工作中是否遇到过因顾客不了解温泉消费规则而产生的纠纷？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您认为哪些举措能有效提升一线店员的服务积极性？

合理的绩效激励机制

更清晰的晋升通道

完善的客诉兜底支持

更人性化的排班安排

定期的团队建设活动

及时的工作认可与表扬

其他

Q14:请对您在工作中获得的上级支持与指导满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意向身边的朋友推荐来本温泉门店工作？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为门店在服务流程设计上存在哪些可以优化的环节？

入店核销与领牌流程

更衣区引导流程

汤区巡查与服务响应流程

二次消费项目推荐流程

客诉快速处理流程

离店结账流程

其他

Q17:旺季客流高峰时，门店的人员调度是否能保障服务质量？

完全可以，调度灵活及时

基本可以，偶有服务延迟

一般，经常出现人手不足

完全不可以，高峰时段服务混乱

Q18:结合您的一线工作经验，您对提升温泉门店店员工作体验与服务质量还有哪些具体建议？

填空1

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