医院NPS调研问卷（问卷网支持版）

您好！欢迎参与本次医院NPS调研，本问卷由问卷网提供技术支持，旨在了解您在我院就诊过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化，全程匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您向亲友推荐我院就诊的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q2:您本次就诊的类型是？

门诊就诊

住院诊疗

体检服务

急诊就诊

复诊随访

Q3:请您对本次就诊过程中导诊人员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:请您对门诊/住院医生的诊疗专业度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请您对护士的护理服务细致度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:您对本次就诊的等候时长（含挂号、候诊、缴费、取药等环节）感受如何？

等候时间很短，体验很好

等候时间在可接受范围内

等候时间偏长，略有不满

等候时间过长，体验较差

Q7:您认为我院目前在哪些服务环节仍有提升空间？

挂号缴费流程

候诊秩序维护

医生问诊时长

检查报告出具效率

院内标识指引

卫生间等公共设施清洁度

食堂/便利店配套服务

投诉反馈响应速度

Q8:您在就诊过程中是否遇到过收费不透明、重复缴费等相关问题？

从未遇到，所有收费清晰明了

偶尔遇到小疑问，现场工作人员很快解答

遇到过收费争议，后续得到妥善解决

遇到过收费问题，至今未得到合理解释

Q9:请您对我院的就诊环境（含诊室整洁度、通风采光、噪音控制等）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:您是否通过我院线上渠道（公众号、小程序等）进行过预约挂号、报告查询等操作？

经常使用，操作很顺畅

偶尔使用，基本能满足需求

尝试过，但操作流程比较复杂

从未使用过相关线上服务

Q11:您选择来我院就诊的主要原因有哪些？

医院医疗水平高、口碑好

距离居住地/工作地较近

医保定点报销方便

有熟悉/信任的医生坐诊

亲友推荐

线上预约挂号便捷

科室设置齐全

Q12:您对本次就诊中医生给出的诊疗方案、用药指导的清晰程度是否满意？

非常满意，讲解细致易懂

比较满意，基本能听明白

一般，部分内容存在疑问

不满意，讲解过于简略难以理解

Q13:请您对我院检查、检验环节的服务体验进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:如果后续有就医需求，您是否会优先选择我院？

肯定会优先选择

大概率会选择

不确定，视情况而定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:以下哪些改进方向会显著提升您对我院的推荐意愿？

缩短各环节等候时间

提升医护人员服务态度

优化线上服务功能

完善院内便民设施

加强收费透明度管理

提升诊疗方案沟通充分度

增加健康科普类服务

Q16:您过去一年内在我院的就诊次数大概是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q17:除上述问题外，您对我院提升医疗服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q18:您是否愿意接受我院后续的服务改进回访？

愿意，可通过就诊预留手机号联系

愿意，更倾向于线上问卷形式反馈

暂时不需要

医院NPS调研问卷（问卷网支持版）

关于

2周前

更新

641

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷