快递白领服务态度调研指标体系构建研究问卷

Q1:您最近1个月使用快递服务的频率是？

Q2:您日常接触最多的快递白领岗位类型是？

Q3:请对您接触过的快递白领整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:派件时快递员是否主动告知您快件放置位置？

Q5:您认为快递白领服务态度中最影响体验的因素有哪些？

Q6:当您咨询快件问题时，快递工作人员的回应态度通常是？

Q7:您向亲友推荐服务态度好的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q8:您是否遇到过快递白领态度恶劣的情况？

Q9:若遇到态度不佳的情况，您通常的反应是？

Q10:您对当前快递行业一线白领服务态度的整体满意度打几分？（1-10分）

Q11:您认为快递企业是否有必要针对员工服务态度开展定期培训？

Q12:以下哪些举措能有效提升快递白领的服务态度？

Q13:快件出现破损/丢失时，对接工作人员的处理态度通常让您？

Q14:您是否会因为快递员态度好而优先选择该快递品牌？

Q15:您认为本次调研中，还有哪些快递白领服务态度相关的评价维度需要补充？

Q16:请分享一次您印象最深的快递服务态度相关经历（好/不好均可）

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您的职业类型是？