茶饮门店会员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次茶饮门店会员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化会员权益与服务流程，所有数据仅用于调研分析，约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否为茶饮品牌的注册会员？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，从未注册过

Q2:您注册茶饮门店会员的主要渠道是？

门店扫码注册

品牌小程序/APP注册

第三方平台（如外卖平台）跳转

亲友推荐注册

其他

Q3:您平均每月在茶饮门店的消费频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您选择注册茶饮会员时，最看重的权益有哪些？

消费积分抵现

会员专属折扣

生日福利/赠饮

新品优先尝鲜权

免配送费/外卖专属优惠

周边兑换权益

其他

Q5:请对您目前使用的茶饮会员注册流程便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常通过哪个渠道使用会员权益？

线下门店点单

品牌自有小程序/APP点单

第三方外卖平台点单

各渠道使用频率差不多

Q7:您在使用会员权益过程中遇到过哪些问题？

积分规则复杂难懂

权益兑换门槛过高

会员活动通知不及时

不同渠道权益不互通

积分过期无提醒

客服响应慢/问题无法解决

从未遇到问题

其他

Q8:您向亲友推荐该茶饮品牌会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您认为当前茶饮会员的积分价值是否符合预期？

远低于预期，积分基本没用

略低于预期，兑换可选范围小

符合预期，能兑换到想要的商品/优惠

超出预期，积分价值很高

Q10:您更希望茶饮会员新增哪些类型的专属活动？

会员日专属买一送一

限定款产品优先购买权

线下DIY体验活动

联名周边专属兑换

会员专属社群福利

跨品牌联动权益

其他

Q11:请对茶饮门店会员专属服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会因为会员权益选择固定在某一茶饮品牌消费？

完全不会，只看口味和便利性

偶尔会，权益好会优先选择

经常会，会员权益是重要决策因素

一定会，基本只在有会员的品牌消费

Q13:以下哪些因素会导致您放弃使用某茶饮品牌的会员身份？

长期没有有吸引力的权益

个人信息泄露风险

点单/核销流程太繁琐

品牌产品口味下降

其他品牌会员权益更优

其他

Q14:您是否关注茶饮品牌会员的等级成长体系？

非常关注，会为了升级增加消费

比较关注，升级后会使用对应权益

不太关注，不了解等级规则

完全不关注，等级对我没有影响

Q15:对于茶饮门店会员体验优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

茶饮门店会员体验调研问卷

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