基于飞书问卷的物流服务态度调研问卷

Q1:您最近三个月使用物流快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用哪类物流服务？

Q3:请对您最近一次物流服务中，快递员的上门服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:当您遇到物流问题联系客服时，客服的响应态度您是否满意？

Q5:以下哪些物流服务场景中的态度问题最让您反感？

Q6:您是否遇到过物流配送人员主动告知您包裹配送进度、提醒您当面验收的情况？

Q7:您对物流网点工作人员的取件服务态度整体打几分？（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为良好的物流服务态度应该包含哪些要素？

Q9:如果物流人员服务态度特别好，您是否会优先选择该品牌的物流服务？

Q10:当您对物流服务态度不满时，您通常会采取什么方式反馈？

Q11:您对当前物流行业整体的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q12:您是否遇到过物流人员因配送压力大出现情绪差、语气冲的情况？

Q13:您觉得哪些方式可以有效提升物流从业人员的服务态度？

Q14:您在寄件时，物流揽收人员是否会主动告知您保价规则、禁寄物品等注意事项？

Q15:如果满分是10分，您觉得理想中的物流服务态度应该达到多少分？

Q16:对于特殊物品（如生鲜、易碎品、贵重物品），您认为配送人员的服务态度和责任心是否需要比普通件更高？

Q17:请分享一次您印象最深刻的物流服务经历（可以是态度特别好的正面经历，也可以是态度不佳的负面经历）

Q18:结合您过往接触的所有物流服务体验，您向亲友推荐服务态度好的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:关于物流服务态度提升，您还有其他哪些具体的建议？

Q20:您认为本次通过飞书问卷开展的调研题目设置是否贴合您的真实物流体验？