快递门店乘客体验调研方案设计研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月前往快递门店办理业务的频次是？

Q4:您通常前往快递门店办理的主要业务类型是？

Q5:您选择该快递门店的最主要原因是？

Q6:请您对快递门店的位置便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对快递门店的环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对快递门店的排队等候时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对工作人员的业务办理熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在办理业务过程中，是否遇到过以下问题？

Q12:您认为快递门店目前最需要改进的方面有哪些？

Q13:您是否使用过该快递门店的线上预约/自助取件服务？

Q14:若您使用过线上服务，请对其便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您在门店办理业务时，对个人信息及包裹安全的感受是？

Q16:您是否会向亲友推荐该快递门店的服务？

Q17:您希望快递门店未来增加哪些增值服务？

Q18:综合您的整体体验，您向他人推荐该快递门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您对本次调研内容设置的合理性评价是？

Q20:您对快递门店的服务提升还有哪些其他建议或意见？