医院新用户满意度问卷

您好！欢迎参与本次医院新用户满意度问卷调研，我们希望通过您的真实就医体验，了解新用户对医院服务的感受与期待，您的反馈将帮助我们持续优化就诊流程与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:请问您本次是第几次来我院就诊？

第一次

第二次

第三次及以上（仍处于就诊初期阶段）

Q2:您本次就诊的主要类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

体检

住院办理

其他

Q3:请您对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道完成预约/挂号？

医院官方公众号/小程序

第三方挂号平台

现场窗口挂号

电话预约

他人代约

其他

Q5:请您对到院后的导诊指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您在候诊过程中的等待时长是否在可接受范围内？

完全可以接受，等待时间很短

基本可以接受，等待时间适中

不太能接受，等待时间偏长

完全不能接受，等待时间过久

Q7:请您对接诊医生的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请您对接诊医生的沟通耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

分数

标签

Q9:就诊过程中，以下哪些环节让您体验较好？

挂号便捷

导诊热情

候诊时间短

医生专业耐心

检查效率高

缴费方便

药房取药顺畅

环境整洁舒适

暂无体验较好的环节

Q10:您认为检查检验环节的效率如何？

效率很高，基本无需等待

效率尚可，等待时间可接受

效率一般，等待时间偏长

效率较低，等待时间很久

本次未涉及检查检验环节

Q11:请您对收费窗口/线上缴费的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为医院的各项收费透明度如何？

非常透明，明细清晰易懂

比较透明，基本能了解费用构成

一般，部分项目收费不够清楚

不太透明，存在疑问较多

完全不透明，不清楚收费依据

Q13:请您对药房取药的指引清晰度与等待时长进行综合评分（1分体验很差，5分体验很好）

分数

标签

Q14:药师是否对您进行了清晰的用药说明？

说明非常详细，注意事项讲解清楚

有基本说明，能了解核心用法

说明较简单，仍有疑问

几乎没有说明，不清楚用药方式

本次未涉及取药环节

Q15:请您对医院整体环境卫生情况进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q16:您认为医院的就诊标识（如科室指引、楼层分布、安全标识等）是否清晰？

非常清晰，能快速找到目的地

比较清晰，偶尔需要询问

一般，需要多次询问才能找到

不太清晰，找路比较困难

非常不清晰，完全找不到方向

Q17:就诊过程中，您遇到过以下哪些问题？

挂号难/号源紧张

候诊时间过长

医生沟通时间短

检查等待久

缴费排队久

取药等待久

工作人员态度不好

环境嘈杂/卫生不佳

停车/交通不便

未遇到明显问题

Q18:综合本次就诊体验，您向身边亲友推荐我院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:如果未来有就医需求，您是否愿意再次选择我院？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您认为医院最需要优先改进的方面是？

预约挂号系统

候诊流程效率

医生沟通时长

检查检验效率

收费透明度

导诊服务

环境卫生

停车/交通配套

用药指导服务

其他

Q21:请您对本次整体就医体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您是否会持续关注我院后续推出的服务优化举措？

一定会关注

可能会关注

不确定

不太会关注

完全不会关注

Q23:除上述问题外，您对提升新用户就医体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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