问卷调查平台使用指南：食堂态度调研实施方法

您好！欢迎参与本次关于食堂服务态度的调研。本次调研依托专业问卷调查平台开展，旨在了解大家对食堂服务、菜品、环境等方面的真实感受，为后续优化食堂管理提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

在校学生

教职工

校内其他工作人员

校外访客

Q2:您平均每周在食堂就餐的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不去

Q3:您通常选择在哪个时段到食堂就餐

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

夜宵时段

时段不固定

Q4:请您对食堂工作人员的整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:当您在食堂遇到问题咨询工作人员时，对方的响应态度通常是

热情耐心，及时解决问题

态度一般，能回应但不够主动

态度冷淡，回应敷衍

直接拒绝回应，态度恶劣

从未咨询过工作人员

Q6:您认为食堂服务态度方面存在哪些需要改进的地方

打餐时效率低、排队久

工作人员沟通语气生硬

打餐分量不均衡

对特殊需求（如忌口、少辣等）响应不积极

问题反馈渠道不畅通

暂未发现明显问题

Q7:请您对食堂菜品的口味满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您认为食堂菜品目前存在哪些不足

菜品种类单一，更新慢

口味偏咸/偏油/不符合预期

食材新鲜度不足

价格偏高，性价比低

荤素搭配不合理

没有明显不足

Q9:您对食堂菜品价格的接受程度是

非常便宜，性价比很高

价格合理，可以接受

价格略高，但偶尔能接受

价格过高，难以接受

Q10:请您对食堂的就餐环境卫生情况进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:您认为食堂就餐环境需要优化的方面有

餐桌清洁不及时

地面易滑、有油污

餐具清洁不到位，有残留

通风差、油烟味重

空调/暖气温度不适宜

座位数量不足，高峰期难找位置

暂不需要优化

Q12:您对食堂餐具卫生状况的满意度是

非常满意，餐具干净无异味

比较满意，偶尔有小问题

一般，经常发现水渍/油污

不满意，多次碰到餐具不干净的情况

Q13:请您对食堂高峰期的排队秩序满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:您通常在食堂排队打餐的等待时长约为

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q15:您更希望食堂增加哪些类型的菜品

地方特色小吃

低脂轻食类餐品

平价套餐

时令新品

夜宵类餐品

其他

Q16:您是否了解食堂现有的意见反馈渠道

非常了解，且使用过

了解一点，但从未使用

完全不了解有反馈渠道

Q17:您更倾向于通过哪些渠道反馈食堂相关问题

食堂现场的意见箱/意见簿

线上问卷反馈

后勤服务公众号/小程序

直接向食堂管理人员反映

向学校/单位相关部门反映

其他渠道

Q18:如果通过线上方式提交食堂改进建议，您是否愿意后续接收整改进展的反馈

非常愿意，希望看到实际改进

愿意，但不希望被频繁打扰

无所谓

不愿意

Q19:您向身边同学/同事推荐本食堂就餐的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q20:您对提升食堂服务质量、改善就餐体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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