飞书问卷AI功能在网约车用户满意度中的应用与效果分析调研

您好！本次调研旨在了解飞书问卷AI功能在网约车用户满意度调研场景中的实际应用情况与效果，您的真实反馈将帮助我们优化调研工具、提升出行服务体验，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用

Q2:您是否参与过由飞书问卷AI功能生成的网约车相关调研？

参与过

没参与过，但听说过

完全没听说过

Q3:请您对近期使用网约车服务的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为借助智能化问卷工具收集出行反馈，对提升网约车用户满意度的帮助程度如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q5:您在使用网约车服务时，最关注以下哪些方面？

叫车响应速度

司机服务态度

行程路线合理性

乘车环境整洁度

价格透明度

安全保障措施

投诉处理效率

Q6:如果收到一份AI自动生成的网约车服务体验调研，您更愿意在哪个时段填写？

行程结束后立即推送

当日行程结束晚间休息时

周末空闲时段

平台发放调研奖励时

Q7:您认为智能问卷的题目设计贴合您真实乘车感受的程度如何？（1分完全不贴合，5分非常贴合）

分数

标签

Q8:您觉得AI生成的调研问卷相比传统人工设计问卷，可能具备哪些优势？

题目更贴合用户真实场景

填写耗时更短

逻辑跳转更顺畅

问题表述更清晰易懂

能覆盖更多细分体验维度

没有明显优势

Q9:您是否愿意在行程结束后，花1-2分钟填写反馈问卷帮助平台优化服务？

非常愿意

视奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:以下哪些因素会影响您填写网约车体验问卷的意愿？

问卷长度

问题是否容易理解

是否有隐私顾虑

是否有激励措施

反馈是否能真正得到平台响应

Q11:请您对过往遇到的网约车服务问题解决满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为AI分析问卷反馈结果，能否更快定位网约车服务中的共性问题？

完全可以

大部分场景可以

仅能定位简单问题

不可以

Q13:您希望通过用户反馈调研，推动网约车平台在哪些方面做出改进？

降低高峰时段溢价

提升司机准入门槛

优化派单算法减少等待

完善客诉处理闭环

增加特殊人群乘车便利服务

优化车内安全配置

Q14:如果飞书问卷AI功能可以根据您的乘车场景定制个性化调研问题，您的接受度如何？

非常接受，反馈更有针对性

可以接受，不涉及隐私即可

无所谓

比较抵触

Q15:您对智能调研工具保障个人填写信息安全的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:您认为以下哪些AI问卷功能会提升您的填写体验？

根据回答自动跳过无关问题

语音输入替代打字填写

实时展示反馈处理进度

问题表述口语化无专业术语

填写完成后自动发放小额奖励

Q17:您觉得基于大量用户问卷反馈优化后的网约车服务，是否能切实提升您的日常出行体验？

肯定能

大概率能

效果有限

不能

Q18:您向身边亲友推荐使用您常选的网约车平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您认为调研问卷的题目数量控制在多少道以内，您会更愿意完整填写？

5道以内

6-10道

11-15道

16-20道

多少道都可以，看内容价值

Q20:对于借助智能化问卷工具收集出行反馈、提升网约车服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

飞书问卷AI功能在网约车用户满意度中的应用与效果分析调研

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