旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究

您好！感谢您参与本次旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究。本次员工调查旨在深入了解一线与后台员工对Z世代客群需求的观察与判断，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请根据真实想法作答。

Q1:您所在的岗位类别是？

前台/门店接待

产品设计/线路策划

市场营销/新媒体运营

导游/领队

客服/售后

后台职能（人力/财务/行政等）

Q2:您在旅行社行业的从业年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中与Z世代游客（1995-2010年出生群体）接触的频率如何？

几乎每天接触

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔接触

几乎不接触

Q4:根据您的服务经验，Z世代游客选择旅行社产品时最看重的因素有哪些？

价格性价比

行程自由度与个性化

出片/打卡属性强

小众独特目的地

社交属性（可结伴/结识同好）

省心一站式服务

文化体验深度

环保/可持续旅行理念

Q5:您认为当前旅行社针对Z世代客群的产品匹配度如何？

非常匹配，精准击中需求

比较匹配，仍有优化空间

一般，同质化较严重

不太匹配，和需求脱节明显

完全不匹配

Q6:您观察到Z世代游客预订旅游产品时最常用的信息渠道是？

小红书/抖音等内容平台

朋友/社交圈推荐

携程/美团等OTA平台

旅行社官方公众号/小程序

B站/微博等社区

线下门店咨询

Q7:请您对Z世代游客在行程中对“体验感”的重视程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为Z世代群体对“跟团游”的接受度整体处于什么水平？

接受度很高，偏好省心跟团

接受度较高，但更爱小团/定制团

一般，视产品而定

接受度较低，更爱自由行

完全不接受传统跟团

Q9:在您接触的Z世代客群中，哪些旅游主题最受欢迎？

城市漫游/Citywalk

户外徒步/露营

美食探店主题游

国风/非遗文化体验

演唱会/赛事IP联动游

出境小众国家游

研学/技能学习类旅行

躺平式度假

Q10:您认为Z世代游客对旅游产品价格的敏感度如何？

极度敏感，只选最低价

比较敏感，追求性价比

一般，愿意为感兴趣的内容付费

不太敏感，更看重体验价值

完全不敏感，优先选高端定制

Q11:请您评价Z世代游客在行程中对服务响应速度的要求程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为当前我们服务Z世代客群时最突出的痛点是什么？

产品设计老套，缺乏新意

营销内容不符合年轻人语境

行程安排太赶，自由度低

线上预订/咨询流程不顺畅

导游/服务人员沟通方式有代沟

售后处理效率低

缺乏社交互动环节设计

Q13:您所在门店/部门是否针对Z世代客群推出过专属产品或活动？

有，且效果很好

有，但效果一般

计划推出，还未落地

暂时没有相关规划

Q14:您认为我们当前的旅游产品对Z世代客群的吸引力有多大？（0分代表完全没有吸引力，10分代表极具吸引力）

选项1

Q15:您认为哪些改进方向能有效提升Z世代客群的满意度？

推出更多小团/半自由行产品

强化行程中的拍照打卡点设计

增加同好社交匹配环节

用短视频/种草内容做营销

简化预订退改流程

开发IP联名/主题特色线路

提升服务人员的年轻化沟通能力

提供更灵活的行程自定义选项

Q16:您认为Z世代游客在旅行中对“情绪价值”的需求程度如何？

非常高，是核心决策因素

比较高，会显著影响体验评价

一般，和其他群体差异不大

较低，更看重实际服务内容

Q17:请您对公司目前针对Z世代客群的营销内容吸引力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您观察到Z世代游客在旅行结束后最常见的分享行为是？

在社交平台发图文/短视频种草

向身边朋友推荐

在平台写详细评价

仅私下和亲友分享

几乎不分享

Q19:您认为未来1-2年，Z世代客群在旅行社整体客源中的占比趋势会如何？

大幅上升，成为核心客群

稳中有升

基本保持不变

有所下降

不好判断

Q20:结合您的一线服务经验，您认为针对Z世代游客的产品和服务最需要优先优化的一个点是什么？请简要说明。

填空1

旅行社Z世代需求洞察：员工调查数据分析研究

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