基于金数据的快餐用户满意度测评体系研究——用户满意度专项调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于金数据的快餐用户满意度测评体系研究，您的真实反馈将帮助我们更科学地构建快餐行业用户满意度评价模型，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您最近1个月内消费快餐的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您最常选择的快餐类型是？

中式快餐（如盖饭、面食、麻辣烫等）

西式快餐（如汉堡、炸鸡、披萨等）

日式/韩式快餐（如寿司、石锅拌饭等）

轻食类快餐（如沙拉、减脂餐等）

其他

Q3:您选择快餐品牌时最看重的因素有哪些？

餐品口味

出餐速度

价格水平

食品安全与卫生

配送/取餐便捷度

品牌口碑

餐品分量

优惠活动力度

Q4:请对您最近一次消费的快餐品牌的餐品口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌的出餐/配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌的餐品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对该品牌的门店/外卖包装卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该品牌的服务人员响应态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过快餐消费的负面体验？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/月）

经常遇到（3次及以上/月）

Q10:如果遇到负面体验，您通常会遇到的问题是？

餐品错漏/撒漏

餐品口味与预期不符

等待时间过长

餐品不新鲜/存在卫生问题

服务态度差

价格与宣传不符

其他

从未遇到负面体验

Q11:遇到负面体验后，您是否会向品牌方反馈问题？

一定会反馈

大概率会反馈

视问题严重程度决定

基本不会反馈

从不反馈

Q12:您认为哪些改进最能提升您的快餐消费体验？

优化餐品口味稳定性

加快出餐/配送速度

推出更多高性价比套餐

加强食品安全管控

完善售后反馈处理机制

丰富餐品种类

优化会员权益体系

其他

Q13:您向亲友推荐您最常消费的快餐品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否愿意为了更好的用餐体验接受快餐价格小幅上涨（涨幅5%以内）？

完全愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道获取快餐品牌的优惠/活动信息？

品牌官方小程序/APP

外卖平台

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

线下门店海报

亲友推荐

其他渠道

Q16:未来3个月，您的快餐消费频率预计会如何变化？

明显增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

明显减少

Q17:您认为当前快餐品牌在提升用户满意度方面还有哪些可改进的空间？欢迎分享您的具体建议。

填空1

基于金数据的快餐用户满意度测评体系研究——用户满意度专项调研问卷

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