基于新用户满意度的美妆服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于新用户满意度的美妆服务改进研究调查。本次调研旨在了解您在体验美妆服务过程中的真实感受与期待，您的回答将帮助我们优化服务流程、提升服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否曾在线下门店或线上平台体验过美妆相关服务（如化妆、肤质检测、美妆教学、产品试用指导等）？

是，有过1-2次体验

是，有过3次及以上体验

否，从未体验过（可直接跳转至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次体验美妆服务距离现在的时间是？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q3:您体验美妆服务的主要渠道是？

品牌线下专柜/门店

美妆集合店（如话梅、调色师等）

线上品牌官方直播间/专属客服

独立美妆工作室

美妆类APP/小程序配套服务

其他

Q4:您选择体验某家美妆服务时，最看重的因素有哪些？

服务人员的专业度

产品的安全性与适配性

服务流程的顺畅度

服务环境的舒适度

服务的个性化程度

后续的售后跟进

其他用户的口碑评价

Q5:请对您体验过的美妆服务的整体专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对美妆服务过程中工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在服务开始前，工作人员是否主动了解过您的肤质、妆容偏好、过敏史等个性化需求？

非常详细地询问并记录

简单询问了部分信息

几乎没有询问，直接提供标准化服务

完全没有询问，强行推荐产品/项目

Q8:您在体验美妆服务过程中，遇到过哪些让您印象不佳的情况？

工作人员过度推销产品/项目

使用的美妆产品卫生状况不佳

妆容/服务效果不符合预期

等待时间过长，流程混乱

工作人员专业能力不足（如化错妆容、肤质判断失误）

售后反馈无人回应

没有遇到过不佳情况

Q9:您向身边亲友推荐您体验过的美妆服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q10:您认为当前美妆服务在满足新客需求方面，最需要提升的环节是？

到店/进线后的第一响应速度

首次服务的个性化方案设计

新客专属的优惠与权益

服务过程中的无干扰体验

服务结束后的效果跟踪

新客意见的快速反馈通道

Q11:请对您体验过的美妆服务的售后跟进（如效果回访、问题响应、退换货处理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果美妆品牌推出针对首次到店/首次体验用户的专属服务包，您最感兴趣的内容是？

免费的专业肤质检测与定制护肤方案

1对1日常妆容教学课程

新客专属的产品试用套装

无推销的纯体验式化妆服务

首次消费的专属折扣

其他

Q13:以下哪些服务细节会显著提升您对美妆服务的好感度？

服务前对所有使用工具进行公开消毒

根据您的出席场景定制妆容方案

服务结束后发送详细的产品使用/妆容复刻指南

主动告知服务相关的所有消费明细，无隐形消费

定期推送适配您肤质的美妆干货内容

建立专属的服务对接群，随时解答疑问

Q14:您是否会因为一次优质的首次美妆服务，而选择长期在该品牌/门店消费？

一定会，首次体验对我选择品牌影响很大

大概率会，会优先考虑该品牌

不一定，需要多次体验再判断

不会，单次服务不影响我的长期选择

Q15:请对您体验美妆服务时的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种渠道反馈美妆服务的体验感受？

当场向服务人员/门店负责人反馈

在品牌官方公众号/小程序留言

在大众点评、小红书等第三方平台发布评价

向身边亲友口头分享

很少主动反馈

其他

Q17:您认为优质的美妆服务应该包含哪些核心特质？

专业可靠的技术能力

真诚不套路的服务态度

透明清晰的消费规则

贴合个人需求的定制方案

完善的售后保障

舒适放松的服务氛围

Q18:结合您自身的美妆服务体验经历，您认为当前美妆品牌在服务新用户方面还有哪些可以改进的地方？欢迎分享您的具体建议或真实经历。

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