基于业主满意度的生鲜服务改进研究调查问卷

您好！为深入了解您对社区生鲜服务的真实感受，我们开展本次基于业主满意度的生鲜服务改进研究。您的意见对提升服务品质至关重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的居住时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每周在社区周边/社区内购买生鲜产品的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您最常选择的生鲜购买渠道是？

社区内生鲜门店

社区周边菜市场

线上生鲜配送平台

大型连锁超市

其他

Q4:请您对当前常使用的生鲜服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择生鲜服务时，最看重以下哪些因素？

食材新鲜度

价格合理性

品类丰富度

配送/购买便捷性

服务人员态度

售后保障能力

食品安全溯源信息

Q6:您对当前购买生鲜的食材新鲜度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您认为当前生鲜产品的价格水平是否符合您的预期？

远高于预期

略高于预期

符合预期

低于预期

Q8:您在购买生鲜过程中遇到过以下哪些问题？

食材不新鲜

缺斤短两

品类不全买不到想要的商品

配送超时/错漏

售后处理不及时

价格波动大

暂未遇到明显问题

Q9:当您遇到生鲜服务相关问题时，问题解决的顺畅程度如何？

非常不顺畅，推诿扯皮

不太顺畅，需要多次沟通

一般，能解决但耗时较长

比较顺畅，反馈后较快处理

非常顺畅，主动跟进解决

Q10:请您对生鲜服务的配送时效（若使用线上配送）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否愿意为品质更好、服务更优的生鲜产品支付一定溢价？

完全不愿意

不太愿意

视溢价幅度而定

比较愿意

非常愿意

Q12:您希望社区生鲜服务增加以下哪些增值服务？

食材净菜加工/切配服务

定制化生鲜套餐搭配

定期产地直供特色食材

生鲜食材烹饪指导

临期食材优惠专区

其他

Q13:您向身边邻居/亲友推荐当前使用的生鲜服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为提升业主满意度最关键的生鲜服务改进方向是？

严格把控食材新鲜度与品质

优化定价机制保障性价比

丰富商品品类满足多元需求

提升配送效率与准确性

完善售后响应与问题解决机制

加强服务人员专业培训

Q15:您是否参与过社区组织的生鲜服务相关意见征集活动？

从未参与

偶尔参与

经常参与

Q16:请您对生鲜服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您对生鲜产品的食品安全信息公示（如检测报告、溯源信息）是否关注？

完全不关注

不太关注

一般

比较关注

非常关注

Q18:以下哪些场景会促使您更换常用的生鲜购买渠道？

多次买到不新鲜食材

价格明显高于其他渠道

售后问题多次得不到解决

其他渠道有更丰富的品类

其他渠道配送更便捷

不会轻易更换

Q19:您对社区生鲜服务还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

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