咨询护士岗位工作现状与服务效能调研报告

Q1:您从事咨询护士相关工作的年限是？

Q2:您目前所在的医疗机构类型是？

Q3:您日常主要承担的咨询服务场景是？

Q4:您日常开展咨询服务时，最常接触的患者咨询类型包含以下哪些？

Q5:请您对当前自身岗位所需的专业知识储备充足程度进行评分（1分表示非常不充足，5分表示非常充足）

Q6:您平均每日处理的患者咨询量大概在什么区间？

Q7:您在开展咨询服务过程中，遇到的主要困难包含以下哪些？

Q8:您所在机构是否针对咨询护士岗位制定了标准化的服务流程与应答规范？

Q9:请您对当前所在机构提供的咨询护士岗位相关培训的实用性进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常实用）

Q10:您认为以下哪些培训内容对提升咨询服务能力帮助最大？

Q11:您有多大意愿向身边的护理同行推荐从事咨询护士相关岗位？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q12:您认为当前咨询护士岗位的职业晋升通道清晰程度如何？

Q13:请您对当前咨询护士岗位的薪酬待遇满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为当前咨询服务过程中，哪些环节最需要借助数字化工具提升效率？

Q15:您所在机构是否会定期对咨询护士的服务质量（如响应时效、患者满意度等）进行考核？

Q16:请您对过去半年内您所提供的咨询服务的患者整体满意度进行自评（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您认为以下哪些因素会直接影响患者对咨询服务的满意度？

Q18:您在咨询服务中遇到过患者投诉的频率大概是？

Q19:结合您的实际工作经验，您认为当前咨询护士岗位发展最需要解决的核心问题是什么？

Q20:对于优化咨询护士服务模式、提升岗位价值，您还有哪些其他的意见或建议？