零售门店运营人员体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次零售门店运营人员体验调研，本次调研旨在深入了解一线运营人员的真实工作感受与实际需求，为优化门店管理流程、提升团队运营效率提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研方案设计研究，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的零售门店类型是？

大型商超

品牌连锁专卖店

社区便利店

生鲜零售门店

其他类型零售门店

Q2:您从事零售门店运营相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前的岗位职级是？

一线店员/导购

门店班组长/主管

门店店长

区域运营督导

总部运营支持人员

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在日常门店运营工作中，面临的主要压力来源有哪些？

业绩考核指标过高

人员排班不合理

顾客投诉处理难度大

库存盘点/补货工作繁琐

跨部门协作沟通不畅

新系统/新流程学习成本高

其他

Q6:您认为当前门店的人员排班制度合理性如何？

非常合理，能兼顾工作需求与员工休息

比较合理，偶有调整需求

一般，高峰时段人手紧张问题较突出

不太合理，经常出现临时加班/调休情况

非常不合理，排班缺乏透明度与公平性

Q7:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为门店目前在顾客服务环节存在哪些待优化的问题？

服务标准不统一

员工服务技能培训不足

客诉响应处理流程不清晰

会员权益触达不到位

售后服务跟进不及时

暂无明显问题

Q9:门店目前使用的数字化运营工具（如收银系统、库存系统、会员管理系统等），您认为易用性如何？

非常易用，操作流畅且功能贴合需求

比较易用，少量功能需要适应

一般，经常出现操作卡顿或功能冗余问题

不太好用，bug较多且影响日常工作效率

非常难用，严重增加工作负担

Q10:您过去1年参加过以下哪些类型的门店运营相关培训？

服务礼仪与沟通技巧培训

商品知识与陈列培训

销售技巧与业绩提升培训

数字化工具操作培训

门店安全与应急处理培训

管理能力提升培训（针对管理岗）

未参加过任何相关培训

Q11:请对您参与过的培训内容实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:您认为当前的绩效考核指标设置，能否真实反映您的工作贡献？

完全可以，指标设置科学全面

基本可以，核心贡献能被覆盖

一般，部分指标与实际工作脱节

不太可以，过于侧重销售结果忽略过程付出

完全不可以，指标设置不合理

Q13:您认为门店在商品管理环节存在哪些痛点？

畅销品补货不及时，常出现缺货

滞销品占压库存，周转效率低

商品陈列更新频率低，缺乏吸引力

临期商品处理流程不清晰

库存盘点工作量大，误差率高

暂无明显痛点

Q14:您日常工作中提出的运营优化建议，被门店或上级采纳的情况如何？

经常被采纳，且有明确反馈

偶尔被采纳，反馈不及时

很少被采纳，基本无反馈

从未提出过相关建议

Q15:请对您当前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q16:您认为以下哪些措施能有效提升门店运营人员的工作体验？

优化排班制度，保障员工休息时间

完善培训体系，提升员工专业能力

升级数字化工具，降低重复工作负担

优化绩效考核机制，公平衡量工作贡献

建立顺畅的上下沟通渠道，及时响应员工诉求

提升薪酬福利水平，增加激励手段

改善门店工作环境，配备必要的工作设施

其他

Q17:您向身边从事零售行业的朋友推荐到您所在门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您对自身在零售运营领域的职业发展预期是？

希望长期在本门店晋升发展

希望积累经验后转到其他零售品牌发展

希望未来转岗到零售总部相关岗位

暂时没有明确规划，先做好当前工作

未来考虑离开零售行业

Q19:结合您的实际工作经历，您认为当前门店运营管理中最急需解决的1-2个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q20:对于提升零售门店运营人员的工作体验、优化门店整体运营效率，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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