汽车品牌用户NPS体验调研问卷

Q1:您目前日常使用的汽车品牌所属国别是？

Q2:您购买当前车辆的时长是？

Q3:您购车时最核心的决策因素是？

Q4:请对您当前车辆的外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您当前车辆的内饰做工与材质质感满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您当前车辆的动力响应与驾驶操控表现满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您当前车辆的乘坐空间与储物实用性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您当前车辆的车机系统流畅度与功能实用性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您当前车辆的智能驾驶辅助功能实用性与稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您当前车辆的能耗表现（燃油车为油耗、新能源车为电耗/续航达成率）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您当前车辆的隔音静谧性与乘坐舒适性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在车辆使用过程中遇到过以下哪些问题？

Q13:您过去1年内到品牌授权售后网点接受服务的频次是？

Q14:请对您接触过的品牌售后服务人员的专业度与服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请对品牌售后维修保养的价格透明度与合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请对品牌售后问题解决的效率与效果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您主要通过哪些渠道了解汽车品牌的相关信息？

Q18:您是否参与过品牌官方组织的用户活动（如车主聚会、新品试驾、用户共创等）？

Q19:综合您对车辆产品和品牌服务的整体体验，您向亲友推荐该汽车品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:您给出上述推荐评分的最主要原因是？

Q21:您认为品牌在哪些方面优化后，会显著提升您的主动推荐意愿？

Q22:未来3年内您是否有换购/增购车辆的计划？

Q23:如果您换购/增购，再次选择当前汽车品牌的可能性有多大？

Q24:除了上述提到的内容，您对当前使用的汽车品牌还有哪些具体的改进建议？