家电老客户画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次家电老客户画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解老客户需求、优化产品与服务体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市层级属于？

一线城市（北上广深等）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q4:您的家庭结构是？

单身独居

两口之家

三口之家（有未成年子女）

多代同堂

其他

Q5:您的家庭月均可支配收入大致范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q6:您购买本品牌家电的时长有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q7:您目前拥有的本品牌家电品类有哪些？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房小家电（电饭煲、破壁机等）

厨卫大家电（油烟机、热水器等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

其他

Q8:您累计购买本品牌家电的总金额大致在哪个区间？

5000元及以下

5001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q9:您当初选择购买本品牌家电的主要原因是？

产品质量可靠

品牌知名度高

性价比突出

亲友推荐

售后服务完善

外观设计符合审美

功能满足需求

促销活动吸引

Q10:您平时获取家电相关信息最主要的渠道是？

电商平台（京东、天猫等）

短视频平台（抖音、快手等）

内容社区（小红书、知乎等）

线下门店

亲友口碑推荐

传统媒体广告

其他

Q11:您购买家电时最看重的三个因素是？

产品质量

价格水平

功能实用性

智能化程度

能耗等级

外观设计

售后服务

品牌口碑

Q12:您更倾向于通过哪种渠道购买家电？

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台

线下品牌专卖店

线下家电连锁卖场（苏宁、国美等）

直播带货渠道

其他

Q13:您家中家电的更新换代周期通常是多久？

2年以内

2-5年

5-8年

8-10年

出现故障无法维修才更换

Q14:哪些场景会触发您更换或新增家电的需求？

旧房装修/新房入住

产品老化故障

新品功能升级吸引

促销活动优惠力度大

生活阶段变化（结婚、生子等）

原有产品能耗过高

其他

Q15:请您对本品牌家电的产品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对本品牌的售后服务体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对本品牌的产品性价比满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您向亲友推荐本品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:过去1年内，您是否向他人推荐过本品牌的家电产品？

推荐过3次及以上

推荐过1-2次

没有推荐过，但不排斥未来推荐

没有推荐过，未来也不会推荐

Q20:您希望品牌为老客户提供哪些专属权益？

老客户专属折扣

免费上门清洗保养服务

以旧换新补贴

新品优先试用资格

延长保修服务

专属客服通道

会员积分兑换礼品

其他

Q21:您是否愿意参与品牌后续的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您平时对智能家居生态的接受程度如何？

非常感兴趣，已经在用多件智能互联家电

比较感兴趣，愿意尝试智能产品

一般，只有刚需才会考虑

不太感兴趣，觉得操作复杂

完全不感兴趣，偏好传统家电

Q23:您目前常使用的智能家电功能有哪些？

手机APP远程控制

语音控制

自动场景联动

能耗监测管理

故障自动上报

智能推荐运行模式

暂未使用过智能功能

Q24:您对本品牌家电产品或服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

家电老客户画像构建调研问卷

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