基于腾讯问卷的企业文化乘客画像与数据洞察研究

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷的企业文化乘客画像与数据洞察研究，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解出行场景下不同群体的文化认知与行为特征，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您日常最常使用的出行方式是

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

私家车自驾

共享单车/步行

其他

Q2:您平均每周使用公共出行服务的频次为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q3:您在选择出行服务时，最看重的因素是

价格性价比

准时准点率

服务体验

安全保障

品牌口碑

Q4:请对您近期接触到的出行服务品牌文化感知度打分（1分表示完全没感知，5分表示感知非常强烈）

分数

标签

Q5:您认为哪些企业文化特质会提升您对出行品牌的好感度

用户至上的服务理念

开放透明的沟通方式

持续创新的产品体验

社会责任的积极践行

尊重员工的内部氛围

Q6:您是否了解过出行领域品牌对外传递的企业文化内容

非常了解，主动关注过

略有了解，偶然看到过

不太了解，没什么印象

完全不了解，从不关注

Q7:您通常通过哪些渠道接触到品牌的企业文化相关内容

官方APP/小程序

社交媒体平台

线下车厢/站点广告

亲友口碑推荐

新闻媒体报道

Q8:当品牌的企业文化与您的价值观契合时，您是否愿意优先选择该品牌的服务

一定会优先选择

大概率会优先选择

无所谓，看实际情况

不会，只看服务本身

Q9:您向身边亲友推荐您最常使用的出行品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前出行品牌在企业文化传递上最突出的问题是

内容空泛，缺乏真实感

宣传渠道单一，触达不足

说做不一，实际体验不符

同质化严重，缺乏记忆点

没有明显问题

Q11:以下哪些场景会让您直观感受到品牌的文化氛围

司机/服务人员的言行举止

突发状况下的应急处理方式

针对特殊群体的便民服务

品牌发起的公益活动

产品功能的细节设计

Q12:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q13:您的职业类型是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休/其他

Q14:您每月可支配的出行预算大致在哪个区间

200元以内

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q15:您所在的城市级别是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q16:您认为好的出行服务品牌文化应该具备哪些特征

有温度，能共情用户需求

守诚信，承诺服务必兑现

敢担当，遇到问题不推诿

够包容，兼顾不同群体需求

重创新，持续优化出行体验

Q17:请对您目前最常使用的出行服务整体文化体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否会因为品牌出现负面文化相关事件而停止使用其服务

会，坚决抵制

大概率会，视事件严重程度而定

不太会，只要服务不受影响就继续用

完全不会，不关心这类事件

Q19:您期待出行品牌未来在文化建设上多做哪些努力

更多倾听普通用户的真实建议

加强服务人员的文化理念培训

推出更多贴合大众需求的便民举措

公开透明回应公众关心的问题

结合城市特色打造差异化文化标识

Q20:结合您的真实出行经历，您对出行品牌的企业文化建设还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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