基于用户反馈的外卖服务测评指标优化研究调查问卷

Q1:您最近一个月使用外卖服务的频率是？

Q2:您日常使用最多的外卖平台是？

Q3:请您对最近一次外卖的餐品口味满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对最近一次外卖的餐品分量充足度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对最近一次外卖的餐品包装完好度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

Q7:当您遇到配送超时情况时，通常会采取哪些处理方式？

Q8:请您对外卖骑手的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在使用外卖服务时，最在意以下哪些餐品相关维度？

Q10:您认为当前外卖服务在配送环节最需要改进的问题有哪些？

Q11:您是否曾因为某次不好的外卖体验，后续不再选择对应商家？

Q12:请您对平台处理售后问题的响应效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对平台售后问题的处理结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您通常会通过哪些渠道提交外卖服务的相关评价？

Q15:您认为当前外卖平台的评价体系能否真实反映其他用户的实际体验？

Q16:您认为以下哪些测评指标最能体现外卖服务的真实质量？

Q17:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您是否愿意参与后续的外卖服务体验深度访谈，帮助我们进一步完善测评体系？

Q19:关于外卖服务测评指标的优化，您还有哪些其他的建议或想法？