课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷。本次调查旨在了解课外辅导行业销售服务的真实体验，您的回答将用于优化销售服务测评体系，所有数据仅作研究使用，请根据实际感受放心填写。

Q1:您是否有过为孩子或本人咨询、购买课外辅导课程的经历？

是，近1年内有相关经历

是，1-3年前有相关经历

是，3年以上有相关经历

否，从未有相关经历（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接触课外辅导销售人员时，对方的响应速度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请您对课外辅导销售人员主动了解您实际学习需求的程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:销售人员向您介绍课程时，对课程内容、师资、授课形式的讲解清晰度如何？

非常清晰，无任何疑问

比较清晰，少量细节需要追问

一般，核心信息表述模糊

不太清晰，存在较多误导性表述

完全不清晰，与实际情况严重不符

Q5:在沟通过程中，销售人员存在以下哪些让您感受较好的行为？

如实告知课程价格、退费规则等关键信息

结合学习基础匹配适合的班型，不盲目推销高价课

主动提醒课程适合的人群与学习门槛

耐心解答课程安排、效果预期等各类问题

后续跟进节奏适中，不存在过度骚扰

以上均没有

Q6:您认为销售人员在介绍课程效果时，是否存在夸大宣传、过度承诺的情况？

完全没有，所有表述都客观务实

基本没有，仅存在轻微的效果渲染

一般，对效果的承诺偏理想化

比较严重，存在明显不符合实际的承诺

非常严重，虚假宣传误导消费

Q7:请您对销售人员的专业度进行评分，包括对学科知识、课程体系、升学政策的熟悉程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在您明确表示暂不报名后，销售人员的后续跟进方式您是否能接受？

完全能接受，跟进礼貌且无打扰

比较能接受，偶尔推送合适的课程信息

一般，跟进频率略高但不反感

不太能接受，频繁电话/消息骚扰

完全不能接受，存在言语施压、道德绑架等行为

Q9:您遇到过销售人员哪些不符合服务规范的行为？

隐瞒课程附加收费、退费限制等条款

恶意贬低其他机构的课程与服务

编造学员提分案例、师资资质等信息

未征得同意频繁拨打营销电话、发送广告消息

诱导办理教育分期却不告知风险

未遇到过上述不规范行为

Q10:您向身边有课外辅导需求的亲友推荐该机构销售人员服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:从整体体验来看，您对接触过的课外辅导销售人员的服务满意度打分为？

5分（非常满意）

4分（比较满意）

3分（一般）

2分（不太满意）

1分（非常不满意）

Q12:请您对销售人员在购课后的服务衔接（如对接班主任、告知上课流程、协调开课事宜）满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为课外辅导销售人员最需要提升的核心能力是哪一项？

专业知识储备

沟通表达技巧

诚信服务意识

需求匹配能力

售后跟进责任心

Q14:您认为合格的课外辅导销售人员应当具备哪些核心特质？

诚信务实，不虚假宣传

专业过硬，熟悉课程与政策

换位思考，站在客户角度推荐方案

服务耐心，及时响应各类疑问

边界感强，不进行过度营销

尊重客户选择，不强行推销

Q15:如果后续您有课外辅导需求，您是否愿意再次对接之前服务过您的销售人员？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:关于课外辅导销售人员的服务优化，您还有哪些具体的建议或真实体验可以分享？

填空1

课外辅导销售人员测评指标研究满意度问卷

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