基于抽样调查的汽修用户满意度数据洞察问卷

Q1:您近12个月内是否有过汽修服务消费经历？

Q2:您日常选择汽修服务机构时最优先考虑的因素是？

Q3:您最近一次接受汽修服务的机构类型是？

Q4:请对您最近一次汽修服务的维修技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对您最近一次汽修服务的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对您最近一次汽修服务的配件质量可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对您最近一次汽修服务的交车时效进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对您最近一次汽修服务的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您向亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您在汽修服务过程中是否遇到过过度维修、虚假报价的情况？

Q11:您认为当前汽修服务中最影响用户满意度的问题有哪些？

Q12:当汽修服务出现问题时，您对机构的投诉处理效率满意度如何？

Q13:您是否会因为一次不佳的汽修体验而更换长期选择的服务机构？

Q14:以下哪些增值服务会提升您对汽修机构的好感度？

Q15:您平均每年在汽修保养方面的消费支出大概在哪个区间？

Q16:您获取汽修服务机构相关信息的主要渠道是？

Q17:您对当前汽修行业整体服务水平的综合评价是？

Q18:您认为汽修机构需要重点改进哪些方面才能更好匹配您的服务期待？

Q19:未来12个月，您是否愿意尝试新开业的汽修服务机构？

Q20:对于提升汽修服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？