眼科导购态度与行为品牌调研对比研究

您好！感谢您参与本次眼科导购态度与行为品牌调研，您的真实反馈将帮助我们客观对比不同品牌在门店服务体验上的差异，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否有过在线下眼科门店、眼镜连锁门店接受导购服务的经历？

有，且近3个月内有过

有，3-12个月内有过

有，1年以上有过

从未有过（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接受眼科相关导购服务时，主要接触的是哪类品牌门店？

全国连锁眼科医疗机构

全国连锁眼镜零售品牌

本地知名眼科/眼镜门店

医院附属视光中心

其他

Q3:请您对最近一次接触的眼科导购的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:导购在接待您时，是否主动询问了您的视力状况、用眼习惯等核心需求？

非常主动，询问得很细致

比较主动，有基本询问

不太主动，简单带过

完全没有询问，直接推荐产品

Q5:在服务过程中，该导购出现过以下哪些让您印象较好的行为？

耐心解答专业问题，不催促

客观介绍不同产品的优缺点

根据我的预算给出适配建议

不强行推销高价位产品

主动告知售后保障与注意事项

以上都没有

Q6:在服务过程中，该导购出现过以下哪些让您体验不佳的行为？

态度冷淡，回应敷衍

夸大产品功效，宣传不实信息

全程只推荐高价产品，忽视我的需求

对专业知识不熟悉，答非所问

频繁催促下单，施加购买压力

贬低其他品牌产品

没有出现以上不佳行为

Q7:您认为该导购的专业能力是否匹配眼科相关服务的要求？

非常匹配，专业度很高

比较匹配，能满足基本需求

一般，部分内容解释不清

不匹配，专业度明显不足

Q8:请您对该导购在产品适配推荐上的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:导购是否存在刻意误导您选择不必要的高消费项目或产品的情况？

完全没有

有轻微倾向，但不明显

有明显的误导行为

非常严重，存在强制诱导消费

Q10:在对比您接触过的不同眼科服务品牌时，导购的态度与行为对您选择品牌的影响程度如何？

决定性影响，会直接决定我是否选择该品牌

较大影响，是重要参考因素

一般影响，仅作为参考之一

几乎没有影响，我更看重产品/价格本身

Q11:您认为优秀的眼科导购最应该具备哪些特质？

扎实的眼科/视光专业知识

真诚耐心的服务态度

客观中立的推荐立场

良好的沟通理解能力

规范的服务礼仪

始终以客户需求为核心

Q12:您是否因为某家品牌的导购服务体验好，而主动向身边人推荐过该品牌？

多次推荐过

推荐过1-2次

没有推荐过，但会优先选择

不会推荐，也不会优先选择

Q13:您是否因为某家品牌的导购服务体验差，而彻底放弃选择该品牌？

有过，且再也不会选择

有过，但如果产品好仍会考虑

没有过，不会因为导购否定整个品牌

不确定

Q14:结合您的整体经历，请您为最近一次接触的眼科门店导购服务综合满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能将最近接受服务的眼科品牌推荐给亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您通常会通过哪些渠道了解眼科相关品牌的服务口碑？

亲友的真实体验推荐

大众点评/美团等本地生活平台

小红书/抖音等社交内容平台

品牌官方宣传渠道

线下门店的直观感受

其他

Q17:您认为当前多数眼科相关品牌在导购服务管理上，最需要改进的方向是？

加强专业知识培训

规范服务流程，减少推销感

建立服务评价与监督机制

提升导购的服务意识与态度

完善售后跟进服务

其他

Q18:在同类品牌调研中，您认为导购服务维度在整体品牌评价中的权重应该是多少？

60%以上，是核心评价指标

40%-60%，是重要组成部分

20%-40%，属于辅助评价维度

20%以下，占比很低

Q19:如果您有印象深刻的眼科导购服务经历（无论好坏），欢迎简单描述具体情况：

填空1

Q20:对于提升眼科品牌门店的导购服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q22:您平均每年在眼科检查、配镜或相关视力服务上的消费大概是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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