基于顾客需求的汽修样本收集问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于顾客需求的汽修样本收集问卷设计研究。本次问卷旨在通过科学的问卷设计，真实了解车主在汽修服务中的核心需求与痛点，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您的驾龄是？

1年及以下

2-5年

6-10年

10年以上

Q2:您日常驾驶的车辆使用年限为？

1年及以内（准新车）

2-5年

6-10年

10年以上

Q3:您平均每年为车辆进行维修保养的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您选择汽修服务机构时，最关注以下哪些因素？

维修价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

维修时效

售后质保期限

门店距离/交通便利性

服务态度

品牌口碑

Q5:您最常选择的汽修服务渠道是？

汽车品牌4S店

连锁汽修品牌门店

社区周边个体汽修店

线上平台预约上门汽修

其他

Q6:您过去一年中遇到过哪些汽修服务相关的问题？

报价虚高/隐形消费

以换代修、过度维修

使用假冒伪劣配件

维修后故障复发

维修等待时间过长

售后推诿、不履行质保

未遇到明显问题

Q7:请您对最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否愿意为更透明的汽修服务流程支付一定的溢价？

完全不愿意

溢价5%以内可以接受

溢价5%-15%可以接受

溢价15%以上也可以接受，只要服务有保障

Q9:您希望汽修机构提供以下哪些增值服务？

维修全程视频直播/进度推送

免费上门取送车

维修期间提供代步车

定期免费车辆安全检测

车主养车知识科普

车辆故障应急救援

其他

Q10:您通常通过哪些渠道了解汽修机构的相关信息？

亲友推荐

短视频/生活服务平台测评

地图软件评分评价

品牌官方宣传

线下门店实地了解

其他

Q11:当车辆出现非紧急故障时，您更倾向于哪种决策方式？

直接去熟悉的门店检修

先线上查询故障原因、对比报价再到店

听取身边懂车朋友的建议后选择门店

直接联系品牌4S店处理

Q12:您认为当前汽修行业在价格透明度方面的表现如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:以下哪些汽修服务场景是您认为最需要优化的？

故障检测环节的准确性

报价环节的明细公示

维修过程的信息同步

配件来源的可追溯性

售后质保的落地执行

投诉反馈的响应效率

Q14:您是否有过因为不信任汽修机构，而延迟车辆必要维修的经历？

从未有过

偶尔有过

经常有过

Q15:您向身边亲友推荐您信任的汽修机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为优质的汽修服务最核心的三个特质是？

收费合理无套路

技术过硬修得好

配件正规有保障

服务高效不拖沓

售后负责敢担责

环境舒适体验好

Q17:如果有汽修机构推出“先检测、报全价、客户确认后再维修”的服务模式，您的尝试意愿是？

完全不想尝试

可以尝试看看

非常愿意尝试，这正是我需要的

不确定，要看具体门店情况

Q18:您在过往接受汽修服务的过程中，印象最深刻的一次经历（无论好坏）是什么？您认为汽修行业最需要改进的地方还有哪些？

填空1

Q19:对于更贴合车主真实需求的汽修服务，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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