基于问卷星的航空服务员工满意度测评体系研究

Q1:您所在的航空服务岗位类别是？

Q2:您在当前航空服务岗位的工作年限是？

Q3:您目前的用工形式是？

Q4:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为影响航空服务一线员工工作感受的最主要因素有哪些？（最多选3项）

Q6:您对目前岗位的薪酬福利（含基本工资、绩效、补贴、假期等）的满意程度是？

Q7:您认为当前的排班制度（如飞行/值班时长、倒班安排、调休灵活性）是否合理？

Q8:您在工作中是否能获得足够的安全保障与劳动保护支持？

Q9:请对您所在团队的协作氛围与同事互助情况进行评分（1分很差，5分很好）

Q10:您与直接上级的日常沟通是否顺畅、反馈是否能得到及时回应？

Q11:您认为公司提供的岗前培训与在岗技能培训是否能满足实际工作需要？

Q12:您对当前岗位的职业晋升通道清晰度是否满意？

Q13:在旅客服务场景中，您最常遇到的压力来源有哪些？

Q14:当您在服务过程中遇到困难或纠纷时，公司是否能提供及时有效的后台支持？

Q15:请对您目前工作与个人生活的平衡程度进行评分（1分严重失衡，5分平衡良好）

Q16:您是否认同所在航司的企业文化与服务理念？

Q17:您认为公司目前的绩效考核制度是否公平、能真实反映工作付出？

Q18:您最希望公司优先改善以下哪些方面来提升一线员工的工作体验？（最多选3项）

Q19:您向身边亲友推荐来本公司从事航空服务相关工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您是否了解公司内部的员工诉求反馈渠道？

Q21:根据您的感受，公司对员工提出的合理建议的重视与改进程度如何？

Q22:请对您在工作中获得的成就感与价值感进行评分（1分几乎没有，5分非常强）

Q23:结合您的实际工作经历，您认为当前航空服务员工满意度提升工作中最需要解决的一个问题是什么？请简要说明。