客服课题调研问卷发放与回收率优化方法研究——问卷发放策略专项调研

Q1:您过去1年内是否参与过客服类相关调研问卷的填写？

Q2:您通常通过哪些渠道收到客服相关的调研邀请？

Q3:您认为哪种问卷发放渠道最容易引起您的注意？

Q4:请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：服务结束后弹窗推送

Q5:请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：非服务时段短信推送

Q6:请您对以下常见问卷发放触达方式的打扰程度进行评分（1分=完全不打扰，5分=非常打扰）：社群内批量@通知

Q7:收到调研邀请时，以下哪项因素最能促使您愿意打开并填写问卷？

Q8:您能接受的单份客服调研问卷的最长填写时长是？

Q9:哪些情况下您会选择放弃填写已经打开的调研问卷？

Q10:您认为问卷发放的最佳时间点是？

Q11:如果客服团队在您接受服务后通过合适渠道发放简短调研，您有多大可能愿意配合填写？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q12:您是否遇到过重复收到相同调研邀请的情况？

Q13:重复收到相同问卷发放邀请时，您的通常反应是？

Q14:您认为以下哪些激励措施最能提升您填写客服调研的意愿？

Q15:您更偏好哪种风格的问卷发放邀请语？

Q16:如果调研邀请明确说明“您的反馈将由客服团队负责人直接查看并跟进”，是否会提升您的填写意愿？

Q17:您认为当前客服类问卷发放过程中最常见的问题有哪些？

Q18:您是否愿意接受针对您个人服务体验的定向问卷发放（即问题与您刚经历的服务场景完全匹配）？

Q19:请您对“明确标注填写时长”这一问卷发放提示信息的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q20:请您对“明确说明调研用途与反馈价值”这一问卷发放提示信息的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q21:关于提升客服调研问卷发放触达效果与回收率，您还有哪些具体的建议或想法？