用飞书问卷开展售后需求分析的可行性评估研究

您好！感谢您参与本次关于用飞书问卷开展售后需求分析的可行性评估研究。本次调研旨在了解相关从业者对该工具应用场景的真实看法，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的企业/团队是否已使用飞书作为日常办公协作工具？

是，全公司/全团队深度使用

是，仅部分部门/场景使用

否，正在评估引入飞书

否，暂无使用飞书的计划

Q2:您日常工作中是否涉及售后需求收集、整理或分析相关工作？

是，是我核心工作内容之一

是，偶尔会涉及相关工作

否，但对售后业务有一定了解

否，完全不接触售后相关工作

Q3:请您对当前团队开展售后需求收集工作的整体效率进行评分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）

分数

标签

Q4:您认为当前售后需求收集与分析环节存在的主要痛点有哪些？

需求分散在多个渠道，难以统一汇总

客户反馈传递链路长，信息易失真

数据统计分析耗时久，难以及时输出结论

需求跟进进度不透明，跨部门协同效率低

缺乏标准化的需求分类标签，难以定位共性问题

其他

Q5:您此前是否使用过飞书问卷开展过业务调研或信息收集工作？

是，经常使用

是，偶尔使用过几次

听说过但从未使用

完全不了解飞书问卷功能

Q6:您认为飞书问卷适配售后需求收集场景的核心优势可能有哪些？

与飞书生态打通，数据可自动同步至多维表格/文档

支持逻辑跳转，可针对不同售后场景设计差异化问题

可设置填写权限，精准触达目标客户群体

支持实时数据看板，可快速统计需求分布

可通过飞书消息自动提醒相关人员跟进需求

其他

Q7:请您对飞书问卷功能与售后需求收集场景的匹配程度进行评分（1分代表完全不匹配，5分代表高度匹配）

分数

标签

Q8:您认为使用飞书问卷开展售后需求收集，可能面临哪些阻碍？

部分客户未使用飞书，填写门槛较高

现有售后流程已固化，切换工具的迁移成本高

飞书问卷的自定义字段无法满足复杂售后信息记录需求

团队成员对飞书问卷功能不熟悉，需要额外培训

数据安全与客户隐私合规方面存在顾虑

其他

Q9:若要将飞书问卷应用于售后需求收集，您认为最需要优先完善哪项能力？

支持更多第三方渠道（微信/短信/官网）的问卷投放入口

增强与售后工单系统的自动对接能力

提供更丰富的售后需求类问卷模板

强化数据智能分析，自动识别高频需求点

完善客户填写后的自动回复与进度同步功能

Q10:您向身边负责售后业务的同事推荐使用飞书问卷开展需求收集的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q11:您认为飞书问卷是否能够覆盖90%以上的常规售后需求收集场景？

完全可以覆盖

基本可以覆盖，少量特殊场景需补充其他工具

仅能覆盖少部分简单场景

完全无法覆盖

Q12:请您对使用飞书问卷后售后需求分析的响应效率提升预期进行评分（1分代表无任何提升，5分代表提升非常显著）

分数

标签

Q13:您认为哪些售后相关场景适合优先使用飞书问卷开展信息收集？

售后问题报修登记

产品/服务满意度回访

客户改进建议征集

售后故障原因调研

服务交付完成后的需求确认

其他

Q14:若开展小范围试点验证该方案的实际效果，您认为试点周期设置为多久较为合理？

2周以内

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q15:您所在团队对于售后需求收集工具的采购/落地决策流程通常是怎样的？

售后部门可自行决策选用

需联合IT/运营部门共同评估后决策

需上报公司管理层审批后决策

暂无明确的决策流程

Q16:请您对“使用飞书问卷开展售后需求分析”这一方案的整体落地可行性进行评分（1分代表完全不可行，5分代表非常可行）

分数

标签

Q17:您认为评估该方案落地效果需要重点关注哪些核心指标？

售后需求收集的完整率

需求从收集到响应的平均时长

跨部门协同处理需求的效率

客户对售后反馈渠道的满意度

售后需求分析报告的产出周期

其他

Q18:如果试点效果符合预期，您所在团队是否愿意在未来3个月内正式推广使用飞书问卷开展售后需求相关工作？

非常愿意，会第一时间推广

比较愿意，会逐步扩大使用范围

不确定，需要结合更多因素判断

不太愿意，更倾向于使用现有工具

Q19:关于使用飞书问卷开展售后需求分析的可行性评估，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

用飞书问卷开展售后需求分析的可行性评估研究

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