基于问卷网的家政用户满意度测评体系研究问卷

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、月嫂、育儿嫂、老人陪护、家电清洗等）？

Q2:您使用家政服务的频率大概是？

Q3:您最常使用的家政服务类型是？

Q4:请您对家政服务人员的专业技能（如操作熟练度、服务规范度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对家政服务人员的服务态度（如沟通礼貌度、责任心、响应及时性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为家政服务的准时履约情况（是否按约定时间上门、是否按约定时长完成服务）如何？

Q7:您在选择家政服务时，最看重以下哪些因素？

Q8:您对当前家政服务的收费合理性评价是？

Q9:请您对家政服务过程中的安全保障（如人员身份核验、财产安全保障、服务意外保险覆盖）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:当您遇到家政服务问题进行投诉反馈时，平台/机构的处理效率和结果您是否满意？

Q11:您遇到过以下哪些家政服务相关的问题？

Q12:您向亲友推荐您使用过的家政服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q13:您认为当前家政用户满意度提升最需要补齐的短板是？

Q14:请您对所使用过的家政服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您更愿意通过以下哪些渠道获取家政服务相关的满意度评价参考？

Q16:未来1年，您在家政服务上的消费预算预期是？

Q17:您是否愿意为更高标准、更有保障的家政服务支付一定的溢价？

Q18:您认为以下哪种测评维度最能真实反映家政服务的实际质量？

Q19:为了更准确地构建家政用户满意度测评指标，您认为还有哪些被忽略的重要评价维度？欢迎补充您的想法。

Q20:您对提升家政服务整体体验还有其他具体的建议吗？