航空服务产品经理画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务产品经理画像构建调研。本次调研旨在通过真实从业者与相关方的反馈，系统梳理航空服务产品经理的能力特征、工作场景与发展路径，为行业人才研究提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您目前是否从事或接触过航空服务产品经理相关工作？

是，目前正在从事该岗位

曾从事过该岗位

与该岗位有密切协作（如研发、运营、市场等）

对该岗位有了解但未直接接触

完全不了解

Q2:您所在的企业类型属于？

传统航空公司

低成本航空公司

航空出行服务平台

航空科技服务商

OTA平台

其他

Q3:您从事航空服务相关领域工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您认为航空服务产品经理最核心的首要职责是？

旅客全流程服务体验设计

航空服务类产品需求梳理与迭代

跨部门协同推动服务落地

服务数据监测与效果优化

旅客投诉与问题闭环处理

Q5:您认为优秀的航空服务产品经理应具备哪些核心专业能力？

民航业务规则与服务流程理解

用户需求洞察与调研分析能力

产品原型设计与需求文档撰写

数据驱动的产品迭代能力

项目推进与跨部门沟通能力

应急服务场景的方案设计能力

Q6:在航空服务产品设计中，您认为最常涉及的服务场景有哪些？

机票预订与退改签服务

值机、行李托运与机场地面服务

机上餐饮、娱乐与客舱服务

航班延误与特殊旅客保障服务

会员权益与忠诚度服务

中转联程与跨航司服务衔接

Q7:请您评价“用户调研能力”在航空服务产品经理日常工作中的重要程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为航空服务产品经理在工作中最常协作的内部部门是？

客舱服务部/地面服务部

信息技术与研发部门

市场与会员部门

运行控制部门

客服与投诉处理部门

Q9:您认为当前航空服务产品经理在工作中面临的主要挑战有哪些？

民航合规要求与用户体验的平衡

服务链条长、涉及部门多导致协同困难

旅客需求差异化明显，标准化难度高

服务效果难以量化评估

数字化工具与系统支撑不足

突发情况多，方案需快速调整

Q10:您认为航空服务产品经理在产品决策时最主要的依据是？

旅客反馈与调研数据

业务部门的实际运营需求

公司战略与服务品牌定位

行业标杆与竞品实践

成本投入与收益测算

Q11:请您评价数据分析能力对航空服务产品经理岗位的重要程度（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为航空服务产品经理需要重点关注的旅客群体有哪些？

商务常旅客

休闲旅游旅客

老年及无陪儿童等特殊旅客

中转联程旅客

高价值会员旅客

首次乘机旅客

Q13:您认为目前行业内航空服务产品经理人才供给的整体情况是？

供给充足，成熟人才多

基本平衡，能满足岗位需求

供给不足，具备复合能力的人才少

严重短缺，招聘难度大

不太了解

Q14:您认为一名新人成长为合格的航空服务产品经理，最需要补充的知识或培训有哪些？

民航行业法规与服务标准

产品经理基础方法论与工具使用

用户研究与调研方法

航空服务流程全链路认知

跨部门项目管理实践

服务设计思维训练

Q15:如果有机会，您向身边从事产品工作的朋友推荐航空服务产品经理方向的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前所在单位航空服务产品的整体旅客体验水平如何？（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q17:您认为未来3年航空服务产品经理的重点工作方向会集中在哪些领域？

全流程自助与智慧出行服务

个性化服务与会员精准运营

无障碍与特殊旅客服务升级

机上互联与数字化客舱体验

行李全流程追踪与智慧行李服务

不正常航班的主动服务与智能赔付

Q18:您认为航空服务产品经理的绩效考核最应侧重哪项指标？

旅客满意度/NPS提升

服务问题解决率与投诉下降

产品上线后的使用渗透率

服务流程效率提升与成本优化

跨部门协作评价

Q19:结合您的观察或工作经历，您认为优秀的航空服务产品经理最突出的一项特质是什么？请简要说明。

填空1

Q20:关于航空服务产品经理的能力培养或团队建设，您还有哪些补充建议？

填空1

航空服务产品经理画像构建调研问卷

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