药店经营与服务现状问卷调查及报告撰写指南配套调研

您好！欢迎参与本次问卷调查，本次调研旨在为《药店问卷调查报告撰写指南：方法与数据呈现》收集真实的一线数据，帮助行业更好地掌握问卷设计、调研实施与数据呈现的科学方法，您的回答将被严格保密，仅用于整体统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

药店经营者/店长

药店驻店药师

药店普通店员

医药行业调研人员

普通购药消费者

Q2:您所在药店的经营规模

单体社区小店（营业面积<50㎡）

中型连锁门店（营业面积50-200㎡）

大型医保定点药房（营业面积200㎡以上）

线上线下融合的医药零售门店

Q3:您认为药店开展面向顾客的问卷调查时，最核心的调研目标应该是

了解顾客购药需求与偏好

收集店员服务质量反馈

优化药品品类结构

评估会员活动效果

收集慢病管理服务改进建议

Q4:您认为药店在设计问卷调查题目时，需要重点覆盖的内容维度有

药品齐全度与价格满意度

药师专业指导服务评价

医保结算便捷度

门店环境与动线体验

送药上门等增值服务需求

用药安全科普需求

Q5:请您对当前您接触过的药店问卷调查的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您更愿意接受哪种形式的药店问卷调查邀请

购药结账时的短版纸质问卷（3题以内）

会员群推送的线上电子问卷

购药后弹出的小程序极简问卷

电话回访式问卷

街头拦截式问卷

Q7:您认为一份合格的药店顾客调研问卷，最佳题量应控制在多少范围内

5题以内

5-10题

10-15题

15题以上

Q8:您认为药店在实施问卷调查过程中，最容易出现的问题有

题目表述专业晦涩、顾客难以理解

选项设置不全面、无法匹配真实想法

调研时机不当、耽误顾客时间

样本选取偏差、数据代表性不足

诱导性提问、结果失真

Q9:您是否有过参与药店相关问卷调查的经历

从未参与过

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q10:如果参与问卷调查后能获得小额购药优惠券，您的参与意愿有多高（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q11:您认为药店在完成问卷调查的数据收集后，数据呈现环节应重点突出哪些内容

顾客核心需求排序

服务短板识别结果

不同年龄段顾客的需求差异

品类优化的具体方向

会员满意度整体得分

Q12:您认为问卷调查收集到的顾客反馈，对药店经营决策的参考价值如何

价值很高，可直接指导优化方向

价值较高，可作为决策参考之一

价值一般，仅作补充参考

价值较低，实际指导意义不大

Q13:以下哪些问卷调查的结果应用方向，您认为对药店经营提升最有帮助

针对性提升药师用药指导服务

调整常备药、慢病药的库存结构

优化会员权益与活动形式

增加老年顾客便利服务（如代煎药、送药上门）

完善用药安全科普内容供给

Q14:您向身边人推荐参与正规药店顾客问卷调查的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为药店面向内部员工开展问卷调查时，最应关注的主题是

岗位培训需求

薪酬福利满意度

门店运营流程痛点

顾客服务难点反馈

Q16:您认为当前多数药店对问卷调查结果的落地转化效果如何（1分完全没有落地，5分落地效果非常好）

分数

标签

Q17:您认为一份高质量的药店调研报告，在数据呈现上应具备哪些特点

结论清晰、紧扣经营实际问题

图表直观、易读易懂

数据样本有明确说明、可信度高

配有可落地的改进建议

对比行业基准值、明确自身定位

Q18:如果您是药店管理者，您会以什么频率开展顾客问卷调查

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

仅在推出新服务/新品类时开展

Q19:您认为药店在开展问卷调查及撰写对应分析报告时，还有哪些需要注意的要点？欢迎分享您的想法

填空1

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