基于读者需求的航空服务投票问卷设计研究

您好！欢迎参与本次基于读者需求的航空服务投票问卷设计研究，我们希望通过本次问卷设计了解您对航空服务的真实期待与评价偏好，所有回答仅用于学术研究，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内乘坐民航航班的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

旅游休闲

探亲访友

求学就医

其他

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

机票价格

航班准点率

机上餐食质量

座椅舒适度

空乘服务态度

行李托运额度

航线覆盖范围

会员权益

Q4:请您对近期乘坐航班时的值机办理效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对近期乘坐航班时的安检通行便捷度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对航班延误时的信息告知服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为机上服务最需要提升的环节是？

餐食口味与品类

饮品供应丰富度

娱乐系统内容

毛毯/靠枕等备品供应

特殊旅客帮扶

客舱清洁度

Q8:您是否有过托运行李延误/损坏/丢失的经历？

从未有过

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

Q9:请您对航空公司的行李问题处置效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对航空公司会员体系的价值感知如何？

权益实用，价值很高

部分权益有用，价值一般

权益门槛高，实用性低

从未关注/使用过会员权益

Q11:您更希望航空公司推出哪些增值服务？

灵活退改权益

机场快速通道

优先登机服务

额外行李额度

机上Wi-Fi免费使用

目的地接送机优惠

贵宾厅准入权益

Q12:您通常通过哪个渠道购买机票？

航空公司官方APP/官网

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下票务代理

单位统一预订

其他渠道

Q13:请您对购票渠道的信息透明度（如退改规则、行李额度提示等）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更优质的航空服务支付一定的溢价？

非常愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为当前航空服务中最容易被忽视的细节有哪些？

登机口秩序引导

机上广播音量与频次

转机指引清晰度

特殊餐食提前确认

老年/儿童旅客关怀

航班延误后的安置服务

Q16:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0代表完全不可能，10代表非常愿意）

选项1

Q17:您是否遇到过航班超售的情况？

从未遇到

遇到过，处置方案合理

遇到过，处置方案难以接受

遇到过，但未得到明确处置方案

Q18:请您对航空公司的投诉响应与问题解决能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为哪些服务优化能显著提升您的航空出行体验？

缩短值机安检排队时长

提升航班准点率

丰富机上餐食选择

优化客舱座椅空间

完善延误补偿机制

提升客服响应速度

Q20:您对提升航空服务质量还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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