外卖专项调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您使用外卖平台的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请对您常用外卖平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您单次点外卖的平均消费金额通常在哪个区间？

Q5:您通常在什么场景下会选择点外卖？

Q6:请评价“外卖平台的菜品展示信息与实际收到餐品的一致性”，您的认同程度是？

Q7:请评价“外卖配送时长符合您的预期”，您的认同程度是？

Q8:请评价“外卖餐品的包装完好、无撒漏情况”，您的认同程度是？

Q9:请评价“外卖配送员的服务态度友好礼貌”，您的认同程度是？

Q10:请评价“外卖平台的优惠活动力度符合您的期待”，您的认同程度是？

Q11:请评价“外卖平台的售后问题处理效率让您满意”，您的认同程度是？

Q12:请评价“外卖平台的推荐算法能精准匹配您的饮食偏好”，您的认同程度是？

Q13:请评价“外卖餐品的卫生安全状况让您放心”，您的认同程度是？

Q14:请评价“外卖平台的会员权益性价比高”，您的认同程度是？

Q15:请评价“外卖平台的商家评价体系真实可信”，您的认同程度是？

Q16:请评价“外卖无接触配送服务的体验良好”，您的认同程度是？

Q17:请评价“外卖平台的支付流程便捷顺畅”，您的认同程度是？

Q18:您选择外卖服务时最看重的因素有哪些？

Q19:您在外卖消费过程中遇到过哪些问题？

Q20:您向身边亲友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:本次调研采用的李克特量表题项设计，您认为是否易于理解和作答？

Q22:您认为当前外卖服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议